隨著數字化進程加速，如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”成為社會關注的焦點。

在12月23日召開的2021智慧助老趨勢研討會上，南都大數據研究院與中山大學國家治理研究院、中國老齡產業協會聯合發布《2021智慧助老模式觀察報告》。《報告》顯示，八成老人每天使用手機超過3小時。老年人的數字生活需求，與社會普遍認知可能存在較大差異。

“網購、社交聊天……我每天刷智能手機至少兩三個小時，最常用的功能是修圖，最想實現的是‘元宇宙購物’，不用出門就能在家逛街。”發布會現場，來自“時尚奶奶團”的郭麗榮奶奶展示了當下老年人新潮的數字生活。

和郭奶奶一樣，越來越多的老人跨越數字鴻溝，智能手機不僅“玩得轉”還“玩上癮”。報告顯示，60歲以上的受訪者中，過半數（54.92%）平均每天使用手機APP達3-5個小時，近八成超過3小時。小小屏幕，成為老人們聯系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地。

要讓老人“玩轉”手機並不容易：數據顯示，超八成受訪老年人學會電子產品新技能需指導4-10次，而他們的小輩恰恰缺乏“反復教學”的耐心。不會操作智能設備，給老年人的生活帶來了很多不便。

支付寶提供的數據顯示，當孩子沒有空教的時候，更多人選擇撥打客服熱線求助。“20%的用戶會再次來訪，今年來電次數最多的用戶，累計求助228次，通話時間最久的來電時長達9.22小時。”支付寶客服說。

隨著市面上的助老課件不斷升級，這一現象正發生改變。“從最初一個版本走天下，到如今分為入門版、進階版、高階版，針對性地開設視頻剪輯、二維碼名片制作等功能，課件已能滿足不同階段老人的需求。”“藍馬甲”行動發起人馬琳介紹。“藍馬甲”是從今年年初開始，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導下，由各地政府部門、志願者組織、支付寶等企業共同參與的公益行動，專注於數字助老及防騙教育。“APP適老化改造后，老年人平均來電時長由30分鐘縮短至9.48分鐘。”支付寶客服說。（四川日報全媒體記者 唐澤文）

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