一年一度的“雙十一”正式落下帷幕。雖然銷售總量依舊火爆，但今年各大電商平台紛紛推出的預售模式卻引發了不小爭議。

記者調查發現，預售引發大量吐槽。有不少消費者反映，付完尾款后發現，有些號稱最低價的預售商品比現買還貴﹔找商家協商，卻發現保價套路多，售后服務混亂。

【預售價更貴】

“到手價”上做手腳 雙倍定金減了一倍

記者採訪發現，很多消費者反映，有的商品預售價高於現售價。

鄧鄧購買一款品牌手機，原價近4000元，商家稱預售可以優惠500元。但付完尾款后幾天，鄧鄧發現該產品以現貨方式上架，可優惠700元。鄧鄧質疑，之前等鏈接上架、蹲點付款，等了快半個月價格卻更貴，那麼預售的意義是什麼？

還有消費者發現，需要支付的尾款高於預售時標出的尾款。預售期間，小彭看到一家體育品牌網店打出的優惠：指定日期時間段下單，算上送定金和符合該商品價格段的滿減優惠，一雙運動鞋到手價隻需268元。等到付尾款，他一步步操作下來需要支付287元。

一位大學生告訴記者，她發現個別商家在“到手價”上做手腳。“消費者通常認為的‘到手價’等於‘定金+尾款’，但有商家故意將‘到手價’解釋為‘尾款’，隱蔽地提高了價格。”

在黑貓投訴上，有消費者投訴稱，商家承諾預付減雙倍定金，結果隻減了一倍。

【退款套路多】

客服拖延退定金超時 預售結束就下架商品

記者調查發現，定金是很多消費者對預售吐槽最多的。雖然有些商家承諾可以退還定金，但一些消費者按照預售協議申請時發現困難重重。

一位消費者告訴記者，某運動品牌商家曾表示，預售期間前4小時內付定金，后期不滿意可以退定金。但后來要退貨時商家說，需要等到收貨后才能申請退款，結果長時間都無法拿到退款。

一些已經提交退定金申請的消費者還表示，被告知無法退還。“服務助手發來的好幾條信息都是‘提交成功、處理中’，但后來就沒消息了。幾天后再去問客服，對方卻表示退定金時間已經過了。”小王告訴記者。

許多平台宣傳的保價服務也很難實現。小呂發現，某電商推出的保價規則避開了“雙十一”當天，還有的商家在預售結束時下架商品鏈接，使該商品無法保價。一位消費者告訴記者，付定金購買某品牌乳液時客服承諾享受保價，等收到貨后，卻發現無法申請保價。

此外，預售期過長、收貨時間晚、無法修改寄送地址等，也是消費者反映比較集中的問題。據黑貓投訴統計，10月20日至11月13日，涉及預售的投訴量達5280條，投訴主要集中在服飾、美妝等。

【專家談】

不規范的預售 將逐漸透支 消費者的信賴

有業內人士表示，一些商家標榜的最低預售價高於直接支付價，屬於不履行價格承諾，涉嫌虛假宣傳。

業內人士表示，對消費者而言，電商平台往往會對預售商品給予一定的價格優惠﹔對商家而言，通過預售可以事先鎖定部分用戶，從而對銷售額有更准確的預判及准備，備貨也更加從容。表面上看，這應該是一種消費者和商家雙贏的方式，因此在電商平台競爭日趨激烈的背景下，吸引了不少商家參與。但由於相關規則不夠完善，易給消費者帶來不滿意體驗。

受訪專家認為，從長遠來看，不規范的預售將逐漸透支消費者的信賴。陳音江認為，商家首先要誠信守法經營，制定公平合理的預售規則，並且事先有效告知消費者，尤其是預售規則中一些跟消費者有重要關系的信息，要以醒目方式有效告知，兌現預售規則和雙方約定的有關承諾，確保產品質量和售后服務等。

據新華社

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