“今天走访了上个月开展驻店的零售客户，从近期的终端进销数据看，卷烟动销有了普遍提升，库存降到合理区间内，终端盈利也提升到同类客户平均水平，说明驻店活动产生了实实在在的效果，有付出就是会有收获。”内江市烟草公司隆昌市分公司客户经理肖珊在年底工作小结中，以成效跟进为注脚，为驻店体验活动划上圆满的句号。

2023年10月以来，内江市烟草公司隆昌市分公司按照行业“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，开展驻店体验活动。全体营销人员驻店扮演起了零售客户，把自己作为店铺的经营者，面向消费者开展新零售理念宣传、维护终端陈列、做好品牌推介和销售、用好信息工具管理店铺。

“以前我一直觉得卖烟没什么难的，顾客要什么我给什么，我卖了几十年的烟还需要别人教吗？没想到，肖经理在我这里当‘老板’的2天时间，平时滞销的几款卷烟卖出去好几条，其它商品也明显卖得更好了。既周转了存货库存，还把店铺整理得干干净净，收益也增加了不少，不愧是专业的销售啊。”新华街的零售户黄绍华感慨道。

黄绍华是客户经理肖珊精挑细选的驻店客户对象。他的店铺以卷烟和副食经营为主。在以往拜访服务过程当中，肖珊注意到，黄绍华的小店商品经常积压，店铺管理杂乱。

以往肖珊花了不少精力帮助黄绍华打理店铺，向他宣传商品分区、库存管理、卷烟陈列的好处，但受限于时间，效果不理想。

借此次活动契机，肖珊决定在黄绍华的店铺进行驻店，通过为期2天的整理、经营，手把手、面对面地向黄绍华示范如何做好商品管理和店铺经营，用事实来转变黄绍华的思维观念和行为习惯。

“黄大爷，你给顾客拿烟可以直接从推烟器里取，前柜的烟平时尽量不动，作为展示用，这样可以节省整理的时间。”肖珊一边整理，一边给黄绍华支招。

“黄大爷，这是你姑娘嘛？”问这话的是黄绍华的常客小王。由于就住黄绍华店铺楼上，上班下班购物方便，小王习惯在黄绍华这里消费，买点烟和小商品日用。

看到收银柜台“掌柜的”换了人，黄绍华在旁边打下手，小王不免发出疑问。得知是烟草公司营销人员开展驻店活动后，小王作为老顾客，表示赞同：“对了嘛，黄大爷，经过整理，你这店看着都更顺眼了，这边是副食，那边是酒水，你找商品更方便了。”站在旁边的黄绍华一脸笑容。

在这场别开生面的“角色扮演”中，肖珊只是内江烟草营销工作人员的一个缩影。他们借助驻店模式，推行“一对一”指导，运用自身专业知识技能，提升客户“开口营销”能力，以及品牌培育和店铺管理的水平。（卓叶）

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