人民网成都3月22日电 （郭莹）2023年成都要争创全国文明典范城市，也将举办第31届世界大学生夏季运动会。在今天成都市政府新闻办举行的专场新闻发布会上，成都轨道集团总调度长徐安雄介绍，成都将立足558公里超大线网运营，营造“文明、低碳、智慧、全龄友好”四大出行场景，更好满足市民乘客安全便捷出行需求。

一是全面提高运输保障能力。徐安雄介绍，成都将聚焦城市通勤效率提升，采取运力错峰配置、精准投放大站空车、快慢车差异化开行等措施，划梯度、分层次精细化配置线网运力，推进重点车站的扩能改造，优化客运组织方案，满足乘客多元化快速出行需求，确保运营线网高效运行。目前，成都地铁累计发送乘客超95亿人次，工作日单日客流量常态化保持在600万人次以上，线网运营水平与各项关键运营指标持续位居国内第一方阵。

二是常态化保持运营服务品质。成都将把文明典范城市创建标准与地铁运营服务标准深度融合，在国内行业首创“文明365”服务长效机制。进一步细化服务颗粒度，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可达标、可执行、可持续的长效机制，每一位轨道人将工作机制、规程主动内化为行动自觉，让服务更有标准、有效率、有延伸、有温度，出现了西北桥站员工为乘客设置爱心围挡、驷马桥站保安3年来坚持陪护特殊乘客等网络热点事件，擦亮了这座城市的文明底色。以提供全龄友好出行服务为目标，开展“轨道文化进校园”，打造“儿童乘车体验馆”互动平台、母婴候车室、高低位爱心窗口等全龄友好设施，设置无障碍的渡板、电梯、卫生间、盲文盲道等服务设施，全方位保障各年龄层及特殊乘客的便捷出行。以改善乘客出行体验为导向，15座车站上线“同站过街”服务，所有地铁线路实现“列车分区控温”，6座车站投放 “医保自助服务终端机”；先后与重庆、西安、南昌、郑州、广州等5座城市实现轨道交通出行二维码关联互通，让市民乘客一码在手畅游无阻。

三是创新推进“智慧出行”模式。目前，成都轨道集团已创新搭建了国内轨道交通行业首个集智慧安检、智慧票务、智慧测温系统为一体的综合性智慧乘客服务平台，实现乘客进站的无感服务；在孵化园站打造智能导乘屏、多媒体站台屏、智能客服中心、智能售票机、智慧边门五大系统；打造全景式服务性官方APP，可实现车辆位置查询、手机购票、人脸过闸、路径规划、信息查询、投诉建议、失物招领等全功能服务，有效提升了乘客出行便利度。

四是引领开创轨道生活场景。如今，成都轨道集团聚焦地下空间开发，打造了成都轨道首个TOD主题商业示范项目——“世纪城·上闲里”，持续推出鲜花机、饮水机等多种类自助设备和商业方舱。今年，“川师大·上闲里”运动空间将面向公众开放，地铁空间里的自营连锁商超也将启动亮相；还将创新打造地铁传统文化沉浸式艺术空间，推出全国首个地铁数字艺术空间，引入“画游千里江山”等数字艺术展。蓉城市民的上班路、回家路将更有温度、更有质感、更有内涵。

徐安雄透露，下一步，成都轨道集团将坚持以乘客需求为导向，千方百计提升服务品质，让“人·轨道·生活”相融相通的轨道生态圈面貌焕然一新，让市民乘客从“快出行”与“慢生活”中品味烟火里的幸福成都。

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