“‘办不成事码上反映’太方便了，扫码填写问题以后，高新区税务局马上就有专业的老师和我联系，问题很快就解决了！”3月，纳税人刘女士2次在电子税务局提出“开具中国税收居民身份证明”申请，均因不符合业务办理条件未能受理。刘女士马上扫描高新税务“办不成事码上反映”二维码填报了情况。

成都高新区税务局办税服务厅工作人员接收后，第一时间向刘女士说明了“中国税收居民身份证明”的办理条件、用途，并协助刘女士与合同签订企业深入沟通，及时化解争议，得到刘女士的充分认可。

指尖一动，扫码反映。据悉，成都高新区税务局积极探索“枫桥经验”在纳税服务实践中的运用，坚持“问题快速响应、矛盾不上交”服务理念，运用信息化手段创新制作了“办不成事码上反映”二维码，主要受理纳税人缴费人在高新区税务局办税缴费过程中因“办不成事”而发起的问题反映、税务投诉和举报三类事项。纳税人缴费人只要动动指尖就可以迅速在线反映急难愁盼事项。由于该二维码预先设计了反映诉求的相关格式要件，避免了以往电话反映诉求时存在的信息记录不完整、不准确等问题，解决了以往通过信箱、网站等方式反映诉求存在的操作不便捷、查看处理结果不方便等问题，缩减了反映问题的流转环节，提高了问题处理效率，进一步丰富和畅通了纳税人缴费人诉求反映渠道，把税费问题矛盾有效化解在源头、化解在基层。

随手一扫，快捷受理。为方便纳税人缴费人知晓并习惯使用“码上反映”，高新区税务局在办税服务场所摆放二维码纸质宣传单，在自助办税电脑云桌面放置“码上反映”二维码，纳税人在办税服务场所遇到问题，可以随时扫码进行反映。区局还利用征纳互动平台、短信平台等线上渠道推送“码上反映”网址链接，推动二维码覆盖面更加广泛。纳税人缴费人随手使用手机扫描“码上反映”二维码或点击网址链接即可直接在线填写问题事项相关信息，提交成功后会收到诉求已受理的手机短信通知，“码上反映”平台还同步向问题涉及的税务局相关部门推送消息提醒，问题解决后纳税人缴费人也会收到手机短信即时提醒，全程均通过手机办理，更加方便快捷。

登记一单，专人处理。高新区税务局安排专人专岗负责管理“码上反映”平台，在“码上反映”后台统一受理，登记相关信息，建立“码上反映”诉求件明细台账，形成任务工单，交由应对部门及时处理。对于急需在短时间内处理的紧急诉求件，经办人员在接到诉求后2个小时内进行紧急核实并向扫码人员反馈；对于一般诉求件，要求经办人员在2个工作日内办理并回复扫码人员；对事项较为复杂确实难以在规定时限内办结的，经办人员按规定将调查进展情况或初步结果告知扫码人员。

近年来，高新区税务局将“枫桥经验”与便民春风行动有机融合,秉承“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的服务理念,全面总结高新税务“纳税人之家”“媛媛工作室”等矛盾纠纷解决机制，从纳税人实际需求出发推出多项举措，及时安抚纳税人情绪、协调解决问题，并不断完善税费争议分级处理机制、提升服务质效，有效提高政策推广度和群众满意度，积极打造新时代基层税收治理“高新样板”。（段爽）

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