服务代办现场。蒲江县政务服务中心供图

“因为我的资料没有准备齐全，下班了公司变更业务也没有办完。多亏了工作人员主动放弃午休时间，帮助我完善材料，才让我一次性顺利办结该项业务。”近日，成都市某商贸有限公司相关负责人段先生在办理业务时表示，蒲江县政务服务大厅推出的“蒲公英”帮办代办服务，真是既方便又暖心。

今年以来，为不断提升政务服务效能，更好地满足办事企业和群众的需求，蒲江县聚焦企业和群众关心的“办证难”“办事慢”“多头跑”等“堵点”“痛点”问题，建立“蒲公英”帮办代办队伍，实现企业和群众办事“一次都不跑”的办事体验；以“蒲公英”独有的扩散传播特性实现政务服务无差别全覆盖，持续打造县域政务服务新典范。

四级帮办代办体系为民解忧

该县坚持从企业群众视角出发，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，持续推进政务服务集成创新，打造有温度、有效率的政务服务，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

“我们在县政务服务中心各类窗口单位配备1-2名，各镇（街道）和村（社区）配备各2名，并根据实际情况安排专（兼）职帮办代办员。”据蒲江县政务服务大厅负责人介绍，目前，“蒲公英”帮办代办队伍共有370余人。

通过认真梳理政务服务、城乡居民医疗保障等重点业务事项，制定出帮办事项清单和代办事项清单，形成县政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室代办事项建议清单。

明确县政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室帮办代办职责，设置帮办代办窗口，配备帮办代办人员，负责解答咨询、协助办理在承诺时限内办结服务事项。在县政务服务中心服务大厅一级网格基础上，该县还搭建8个镇（街道）便民服务中心二级网格，优化93个村（社区）便民服务室三级网格，延伸N个服务点四级网格，建成“1+8+93+N”四级帮办代办网格服务体系，形成四级“横向到边、纵向到底”的政务服务体系。

“一对一”全程帮办代办让“服务找人”

帮办代办为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务，变“企业群众办”为“政府办”，切实深化“一次办好”改革，落实“放管服”改革目标，不断优化营商环境。当企业群众来电咨询时，帮代办人员能办理的，当场告知，不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等；不定期的根据事项清单调整办理流程，尽最大程度减少企业和群众办事成本，不断扩大帮办代办服务面。同时，根据代办事项复杂程度、办理环节数量等因素，分类设定办理时限，并在规定时限里做出办理回复，促进帮代办人员提升办事能力，提升服务效率，对高龄、空巢、独居、残疾、失能、重病等特殊群体，提供预约上门服务，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

今年以来，成都市蒲江县“蒲公英”帮办代办队伍已为企业群众提供咨询服务15180余次，提供帮办代办服务180150余次，帮助企业解决各种难题280余个，对该县“一馆一基地”项目、云顶水乡田园综合体项目等重大投资项目实施帮办代办服务150余次。（赵旅 唐义琴）

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