人民网成都3月1日电 （王凡）健康管理，是保险公司服务价值的延伸与前置，也是行业发展的新引擎和新机遇。近期，泰康人寿发布2021年度客户服务报告。服务报告显示，泰康“一站式健康管理”2021年度服务客户共816万人次，其中包括“泰活力”735万人次、“图文问诊”67万人次、“泰家医” 7.7万人次、“齿科服务” 1.7万人次、“在线购药”1万人次、“预约挂号”0.3万人次、“绿通服务”0.2万人次。

什么是一站式健康管理？中国银保监会于2020年9月9日发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》规定，保险公司提供健康管理服务的目的是通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复、降低疾病发生率、提升健康水平。《通知》还对健康管理服务内容进行界定，将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理七大类型。

据了解，泰康的“一站式健康管理”系统覆盖上述七大类型，通过手机移动终端“泰康医生”APP向客户提供包括图文问诊、在线购药、门诊挂号、体检福利、重疾绿通等在内的一站式健康管理服务，是客户的掌上家庭医生，为客户及其家庭打造全方位的健康守护盾。

泰康人寿凭借大健康战略的多年积累与布局，通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户打造“健康管理”服务体系。“泰康医生”APP拥有50万+公立医院专业医生，能做到平均3分钟快速接诊，7*24小时全天可接受咨询；可预约6600+二级及以上公立医院、1400+三甲医院的挂号服务，且有专人协助挂号，挂号预约成功平均只需2.5天；网罗顶尖医疗资源打造绿通服务，并形成“三专一护一补贴”的绿通服务体系，覆盖贯穿诊前、诊中、诊后的10余个环节，为就诊客户配备专属的就医管家、医学陪诊、住院护工，由专业人士带客户绿色通行直达名医名院，还可补贴就诊客户本人的交通住宿费用。

另外，为了培养客户的健康习惯，泰康还推出了“泰活力计划”，将健康管理服务与续保保费之间形成动态关联，以期有效帮助客户更好地管理自身行为，降低患病风险：18-65岁（含）指定保险的被保险客户可以通过完成“泰活力计划”中计步、答题等健康任务，获得健康值；健康值越高，可享更优惠的续保费率，最高优惠可达20%基准保险费。

据悉，泰康人寿从2015起入局互联网医疗，开发上线“泰康医生”APP，从客户的需求出发，将健康管理前置，将保险价值延伸，主动管理被保险人的健康水平，传播健康生活方式与理念，帮助客户形成良好的生活习惯，做好健康干预，预防疾病发生，降低疾病风险，减少因患病所产生的高昂医疗费用。

同时，直面客户就医过程中的诸多痛点，泰康大健康产业生态体系建设中还有一个重大战略部署——泰康医生集团，这是泰康旗下的医生组织，由泰康健投全科医生、泰康综合医疗机构和泰康拜博口腔的专科医生、外部签约专家三个层级的内外部医生组成。依托泰康互联网医院平台，为客户提供专业的线上咨询、复诊诊疗、专家会诊、慢病管理、健康教育等全人、全程、全生命周期的医疗健康服务。

分享让更多人看到