自流井区工作人员进入社区老年活动中心，为老年人提供金融知识服务。邮储银行四川省分行供图

为推动党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动深入开展，邮储银行自流井区支行（以下简称自流井区支行）把学习党史与实际工作相结合，不断践行以“人民为中心”的服务理念，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”，多措并举，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

设置绿色通道 提供专属服务

针对老年人喜欢线下办业务的实际情况，自流井区支行为老年人设置专门的绿色通道，如爱心服务窗口、疫情期间针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”、设置无障碍通道、网点叫号机增加老年人优先取号功能等，方便老年人通行及减少排队等候的时间，为广大老年人群众提供更为方便快捷的专属服务。

金融知识宣传 提升防骗意识

为提升广大老年人防诈骗意识能力，自流井区支行进社区、进乡村、进养老院为老年人发放宣传材料，讲解电信诈骗案的特点等金融知识，并通过现场解答提问的方式，提醒老年人不要轻易将个人资料、卡号、存款、密码等信息告知他人，不点不明链接，遇到可疑情况及时拨打报警电话。

科技赋能 尊重老年人偏好

针对部分老年人偏好使用存折的习惯，在自助机具淘汰更新过程中，自流井区支行优选兼具存折受理功能的自助设备，持续开展自助设备的结构调整，存折取款机器达到网点全覆盖。另外，邮储银行完善手机银行APP大字版验证方式，在登录、智能转账、支付等环节增加指纹/面容验证方式，经客户开通权限后，智能调用指纹/面容方式进行认证，为老年客户提供更简便的验证方式选择。

自流井区支行将持续把开展“我为群众办实事”实践活动作为该行党史学习教育的重要内容，发动该行员工立足本职岗位为客户服务，提升客户满意度。（刘霞）

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