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【我为群众办实事】

自贡瓦市镇:“非常窗口”办“非常事”专为群众解决“疑难杂症”

2021年08月13日19:53 | 来源:自贡网
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原标题:【我为群众办实事】瓦市镇:“非常窗口”办“非常事”专为群众解决“疑难杂症”

  自党史学习教育开展以来,自贡市沿滩区瓦市镇各部门深入扎实开展“我为群众办实事”实践活动。通过设立“非常窗口”,集中解决企业、群众关心的热点、难点和在办理时未能实现成功受理的“办不成事”等问题,专门解决“疑难杂症”。把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动,切实让人民群众看到新变化、得到更多实惠。

  重心下移,用真心解难题

  以镇便民服务中心为基点,设立“1+N”个便民服务室,每周三下午设置主要领导“接待日”,书记镇长坐柜“办不成事”窗口倾听群众诉求,化解群众的焦虑和担忧。各村成立由“联村领导+村‘两委’干部+组长”的便民服务专班,三级干部齐坐柜,对群众办不成的事情和问题分析原因、列出清单、跟进进度、限期解决。通过“坐柜+专班对接+专人跟进”的方式,累计为群众解决拖欠多年未办理的产权证等问题7个。

  窗口前移,畅通诉求渠道

  充分整合合村并组后闲置村集体资产,投资近3万元打造大雁湖村、永乐村、卫家村等5处便民服务室把“办不成事窗口”前移到村里。在综合窗口无法办理的问题,请群众到“办不成事”窗口登记办理,形成“办不成事”登记簿。用限时办结方式倒逼办理进度,对办结过程耗时较长的事件派出“进度跟进员”及时回复群众,告知办理进度和时长,使困扰群众的烦心事有人帮、有人管,让群众少跑腿,干部多跑路。

  系统平移,简化办事程序

  镇便民服务中心与各村(社区)便民服务系统联网,利用网上政务微信公众号、智慧APP等科技把平时群众办理时过程较为复杂的程序极简化,每个村指定一名年轻干部在窗口对接群众简化平台办理。在办理过程中确有不能办理的事件,定时回复群众,设置“吐槽窗口”“倾听热线”等窗口,解决群众遇到的“办不了”“很难办”,或相关部门因为工作和政策原因拖拉办理的事项。通过“非常窗口”的办理和接待,无论办成与否都为百姓画上了一个满意的“句号”。(瓦市镇党委)

(责编:章华维、罗昱)

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