5月5日中午，川航一架從杭州飛往成都的班機在空中遇到氣流發生顛簸，一名乘客為此情緒失控，極度緊張以致渾身發抖。隨后在乘務員“哄孩子”般的貼心安撫下，該乘客情緒逐步穩定。這溫情的一幕被另一名乘客干女士記錄下來並發到網上，不少網友評論，“害怕是真的害怕，空姐是真的專業”。

　　5月7日，記者聯系到視頻的拍攝者干女士。她告訴記者，當時在飛機上突然感到一陣顛簸，隨即喇叭裡傳來乘務員讓大家系好安全帶的提示。這時，“我座位前方一名男士突然情緒失控，開始大喊‘怎麼回事啊今天’，並且腳不停發抖，沒多久乘務員就來到他身邊安撫他。”

　　隨后，記者聯系到了視頻裡那名安撫乘客的乘務員，她是此次航班的乘務長聶靖雯。聶靖雯告訴記者，當時機長突然打了2聲顛簸鈴，所有乘務人員聽到后立即停下手中動作，固定好自己並做好對乘客的顛簸提示。“突然34排的呼喚鈴響起，說35排c座的男乘客無法呼吸，很難受，需要幫助。”聶靖雯說，“我接到消息后立即前往查看，發現這名乘客滿頭大汗、渾身緊張不斷抖動、雙手握拳、身體蜷縮在一起。”詢問后得知，該乘客曾經坐飛機時遇到過一次重度顛簸，現在很害怕坐飛機，一遇到顛簸就會很緊張。

　　聶靖雯為了安撫這名乘客，同時保護自身安全，便半蹲在該名乘客旁邊，不停撫摸乘客背部以緩解其緊張情緒。“考慮到乘客緊張，手部大力握緊可能會造成受傷，便拿來瓶裝水讓客人握住，這樣也可以緩解心理壓力。”

　　“不要害怕，跟著我一起吸氣——呼氣——”顛簸全程，聶靖雯都陪伴在該乘客身邊，並不斷用言語安慰情緒失控的乘客。隨著飛機順利通過氣流區域，該乘客的緊張情緒也逐漸緩解。聶靖雯告訴記者：“事后他也向我們乘務組表達了感謝，不過這是我們的分內之職。”（成都商報-紅星新聞記者 杜玉全 閆曉峰）

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