人民網成都3月8日電 （王洪江）在平凡的工作中，她立志服務好每一位群眾，始終心存熱愛、步伐堅定，用熱忱和執著，責任和擔當，定格每一個全力以赴的瞬間，用行動詮釋著基層民警“最美”的風採﹔她是一名辦証窗口民警，工作當中她會想方設法針對性解決群眾的需求，提供更便捷的服務——她就是成都錦江公安戶政大隊辦証中心民警李可庸。

工作中的民警李可庸。成都市公安局錦江區分局供圖

細心——“四個一點”成為融入群眾准則

“接待群眾時笑容甜美迷人，解答咨詢時神情認真專注，辦理業務時動作優美迅速，教學培訓時儀態自信篤定。”——這是李可庸在各個工作場景中給大家留下的深刻印象。

2016年8月，李可庸通過遴選考試，從外地進入成都錦江公安辦証中心工作。當時正值“四川省人口管理系統”更新階段，上班第一天，李可庸面臨著種種挑戰：全新的戶籍辦理系統，陌生的戶籍業務，復雜的入戶政策，以及人潮涌動的辦証大廳……挑戰性的工作激發了她昂揚的斗志。快速整理好自己的思路后，她首先解決的問題是迅速熟悉各項業務流程和系統操作技能。

千萬遍相同的話語提醒和系統操作，從上班一直忙到下班的高負荷運轉是辦証中心每個民警的日常工作常態，而剛剛進入新工作環境的李可庸總是精神抖擻，沉著應對，很快就適應了新工作崗位。

如何讓每一位群眾都感受到家人般的體貼溫暖，需要的不僅僅是堅韌的意志，堅定的信念，還需要總結優質服務的工作方法並一以貫之。在繁重的工作中，李可庸堅持從點滴入手服務好群眾的要求出發，用心總結出了 “四個一點”服務准則——對人熱情一點、說話溫柔一點、解答細致一點、辦事麻利一點。李可庸的“四個一點”工作法，獲得來訪群眾嘖嘖稱贊。

2019年6月，群眾周女士到辦証中心反映，她的姓名有諧音，從小對她的生活造成了很大的困擾。由於當時成年人變更姓名涉及到很多問題，因此有很嚴格的要求，周女士的申請並不符合更名的條件。於是李可庸記錄下周女士的訴求和聯系方式。此后的一年中，周女士多次咨詢政策是否調整，李可庸耐心的為她解釋。2020年5月，《民法典》出台，公民的姓名權重新定義，成年人更名的政策有所調整。李可庸第一時間通知周女士前來辦理。激動的周女士帶來了一面錦旗，感謝李可庸一直還記得她的訴求。

李可庸的筆記本上，記錄著很多群眾的聯系電話，以及需要辦理業務的具體情況，在政策調整后有符合辦理條件的，就及時打電話通知群眾前來辦理。“細心，是辦証窗口的基本素質要求。”李可庸這樣說。

真心——“絕不讓群眾跑兩次”成為工作座右銘

據了解，李可庸的丈夫也是一名警察。作為雙警家庭，夫妻倆平時都很忙碌，但李可庸在照顧年幼女兒的同時，對於工作，從來沒有懈怠，總是用一顆“真心”去幫助每一位需要的群眾。

正在為群眾服務的民警李可庸。成都市公安局錦江區分局供圖

一天下午，一對年輕夫妻著急地抱著小孩來辦理新生兒入戶手續，稱為給孩子購買醫療保險，要求立即拿到入戶証明。因為新生兒入戶手續相對復雜，李可庸耐心為夫婦倆解釋的同時，考慮到疫情期間帶小孩出入公共場所不方便，當即進行了現場預約登記，收下他們現有的資料，並熱情告知他們需要補充的資料郵寄給她辦理即可。最后，夫婦倆滿意地笑了。

“能一次辦成的事，決不讓群眾跑兩次。”這是李可庸對群眾的承諾，在6年的工作中，李可庸從未失信，多次收到群眾贈送的錦旗和感謝信。

一次上門服務，李可庸前往精神病院為患者辦理身份証，在採集人像信息的時候，看到患者的衣領和頭發有點不整齊，不符合規范，就隨手幫忙整理，讓其身份証照片符合人像採集的標准。第二天，這位患者的妹妹到辦証大廳送來感謝信：“我不知道她的名字，她很那麼親善，讓我和家人深受感動。感謝錦江公安分局有這樣的好警察，有你們真好。”質朴的話語中表達著群眾對李可庸工作的肯定和贊揚。

用心——“淡定從容”成為“最美”名片

民警李可庸收到群眾送來的錦旗。成都市公安局錦江區分局供圖

為更好地開展工作，李可庸積極提升業務技能和素質修養，切實增強窗口服務管理質效，以順應推進國際化營商環境建設和“放管服”改革深入發展的潮流。由於出色的業務能力，李可庸擔任了分局戶籍業務培訓小教員。面對又一個新的工作角色，她一絲不苟，先后整理“戶籍窗口服務事項易錯提示”108條，多次組織各派出所“一站式服務辦証點”工作人員和辦証中心工作人員進行業務技能和素質修養培訓。

如何將培訓效果達到最大化？李可庸絞盡腦汁，經過反復的梳理和多方征求意見建議，終於整理出了一整套培訓理念：在准備培訓材料時，堅持問題導向，梳理群眾反映強烈的訴求，並將其納入培訓內容，促進培訓針對性﹔認真整理歷年來省市公安機關制定出台的戶籍、証件及窗口服務管理政策文件，結合工作實際，將不易理解、容易發生偏差的難點疑點問題進行重點解讀，促進窗口民輔警正確理解、深刻領會﹔始終堅持將服務意識作為培訓重點，並貫穿於培訓整個過程，引導和激勵窗口民輔警爭做崗位標兵，積極為群眾提供更加優質、高效、便捷服務。

李可庸授課時沉著、從容的風採和耐心細致的講解讓大家深深折服。多次培訓下來，分局窗口民輔警隊伍的整體素質、履職能力和服務水平得到了有效提升。2021年3月，在全警實戰大練兵工作中，李可庸也被評為了全省公安機關“標兵個人”。

此外，工作之余，李可庸積極參加錦江區組織的各類演講比賽，以切身的感受、鮮活的事例描述著公安窗口——這份看似平凡卻總有感動的工作，用真摯的情感、朴實的語言，訴說著對公安工作的一腔熱情。

分享讓更多人看到