2023年開年，銀行營業服務進入繁忙季節。1月9日上午，一位行色匆匆的中年男子進入渤海銀行成都武侯支行營業大廳，焦急對工作人員說：“有個事要麻煩你們！我母親的銀行卡不見了，她歲數大，行動不便，你們能幫忙解決一下嗎？”

經支行工作人員耐心詢問了解到，該男子母親常用的渤海銀行銀行卡不慎遺失，而老人年過八旬，感染新冠病毒后身體正在恢復之中，仍然虛弱無力，不能到營業網點辦理銀行卡挂失補卡業務。該支行在充分了解詳情后，立即上報外出服務申請，在獲得總、分行審批同意后，克服人員緊張困難，馬上調集人員組成服務小組，隨客戶上門服務。到達老人家裡，工作人員進一步核實情況后，細心指導老人簽訂委托其兒子代為辦理業務的授權委托書，並全程錄制視頻留証，又隨客戶兒子返回支行營業大廳，第一時間為客戶辦理挂失業務，補辦了新的銀行卡。當客戶拿著補辦的銀行卡時，感激道：“太感謝你們了！你們的服務貼心周到！真是在為老百姓辦實事！”

渤海銀行成都武侯支行積極響應國家號召，針對老年客戶群體金融服務需求，將適老化金融服務融入到日常金融服務之中，真心關心老年客戶，急老年客戶所急，用實際行動為客戶提供暖心、感人的金融服務。這一送服務上門，解決八旬老人業務辦理難題，是該行眾多個性化適老金融服務案例的一個縮影。（蔣哲浩）

分享讓更多人看到