【人物名片】

　　鄭艷梅，2018年5月加入中國共產黨，達州市公共交通有限公司Z1線路公交車駕駛員，在崗22年，把車廂當成自己家，熱心服務乘客。榮獲“四川省優秀共產黨員”“達州市勞動模范”等榮譽。

　　【人物故事】

　　9月28日18時許，一輛Z1線路公交車返場駛入達州市公共交通有限公司總站，待車停穩，鄭艷梅快步走過去，幫著駕駛員一起打掃公交車衛生。

　　車廂干淨整潔，是鄭艷梅對自己最基本的職業要求。

　　除去在候班時間進行日常打掃，鄭艷梅常利用中午休息和下班后的時間，對車廂進行細致清潔——用洗潔精沾濕毛巾，擦拭座椅、吊環，甚至車廂地面，碰上口香糖之類不易清理的雜物，就用工具處理，總之想盡辦法把車廂弄干淨。

　　“見不得不整潔。車廂干淨了乘客乘車才會舒服。”鄭艷梅說。在公交車駕駛員崗位上的22年，鄭艷梅總是把小事做好做細，把車廂弄得跟自己家一樣干淨、溫馨，更是取得包括學校、企業定制公交在內，行車130萬公裡零事故零投訴的驕人成績。

　　這兩年春節前夕，鄭艷梅會特別裝飾公交車：車身貼“福”字，車廂裡挂紅燈籠，布置寫有“新年快樂”的卡片……“這樣做是為了讓乘客在乘坐公交車時也能感受到年味。”鄭艷梅說。

　　鄭艷梅把車廂當成家，也把乘客當成親人。對每一位乘客笑臉相迎，碰上行動不便的乘客，她會上前攙扶或者把乘客背上車。

　　“我們是服務行業，要服務好每一位乘客。”鄭艷梅常說。在她看來，自己的熱情服務也能感染他人。“我下車扶老人上車，后面排隊上車的乘客也會幫忙。”

　　鄭艷梅回憶，有一年暑假碰上一名家在外地的學生，身份証、錢包、手機都丟了，她把這名學生送到達州火車站，掏錢幫他購買火車票。這名學生到家后打電話來表示感謝。“幫助別人，快樂自己。”鄭艷梅說。

　　“10米車廂雖小，服務群眾事大。我是一名共產黨員，心裡應當時刻裝著乘客，真心服務乘客，用百倍的努力換取乘客滿意。”環顧整齊停放的一排排公交車，鄭艷梅眼裡滿是堅定。

　　鄭艷梅的作息時間是“上兩天、休一天”，但就是休息的這一天，她也常常不在家。

　　作為Z1線路小組組長，“路檢路查”是鄭艷梅在休息日的重要工作。“到線路沿線，看車輛是否按交規行駛、是否到站停車等，如果有，就向駕駛員提出，及時改進。”

　　鄭艷梅還把閑時精力用在做志願者上。在達州市爭創全國文明城市行動中，達州市公共交通有限公司與通川區西城街道西聖寺社區是結對聯創單位，鄭艷梅常去社區幫助打掃衛生、處理衛生死角。（四川日報全媒體記者 袁城霖）

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