近日，在成都實施全員核酸和居家辦公期間，中信銀行成都分行第一時間啟動應急預案，全力保障特殊時期金融服務“不斷檔”。

紓困解難 按下服務響應“快捷鍵”

某醫藥公司急需開立托管賬戶，但因疫情管控無法將開戶所需的証照原件帶出辦理。為滿足客戶承接IPO募集資金的緊急需求，確保資金在有效時間內正常入賬，中信銀行成都分行成立專項服務工作小組，為客戶制定了詳細的業務實施方案。

在各項開戶資料、審批材料准備齊全后，分支聯動為客戶快速辦理開戶業務，僅1小時便為客戶成功開立了托管賬戶，為4.1億元資金的落地提供了保障。

特事特辦 傳遞金融服務溫度

9月5日，該行某客戶收到子女2000美元的境外匯款，通過線上渠道進行外匯申報時遇到困難，客戶急需使用款項辦理信用卡還款，請該行協助緊急處理。經核實，該客戶交易需攜帶相關証明文件到網點櫃台辦理。但由於疫情原因，客戶無法到網點辦理，該行緊急成立客戶服務專項工作小組，啟動個人外匯業務緊急預案，確定客戶特殊服務方案。

該行工作人員通過雙人線上核查客戶業務背景並核實証件資料，審查客戶的相關承諾書及証明文件，在風險可控的前提下快速為客戶完成了外匯申報入賬工作，為客戶解決了燃眉之急。

暖心服務 為“放心錢”保駕護航

中信銀行成都分行啟動現金服務應急預案，按照人民銀行制定的疫情期間現金供應及安全使用指導意見，統籌兼顧疫情防控與現金服務保障，堅持做好重點單位現金服務。

9月1日以來，累計收款9955.2萬元，配款4020萬元，自助現金設備清機2032.42萬元，加鈔1330萬元，為醫院等特殊企業開展上門收款67筆，安排值班清分人員及時進行清點入賬，共計113萬元﹔辦理個貸押品出庫21筆。該行堅持做到現金全額清分“收支兩條線”，按照規定做好現金消毒投放工作，開辟綠色通道，滿足公眾取款需求，讓群眾用上“放心錢”。（屈慧）

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