“我也沒想到這能成為一份事業，但事實是，它真的成了。”4月22日，成都淘寶店主陳茜如是說。

　　陳茜所從事的是純線上的“叫早員”。“叫早”顧名思義，就是打電話叫人起床。陳茜在淘寶上的專業叫早店鋪，已經有1萬粉絲、兩個皇冠。

　　一定會有人疑惑，這也能有市場？

　　數據顯示，去年，有5.4萬人在淘寶搜索“人工叫醒”服務。據不完全統計，提供人工叫醒服務的淘寶店鋪有幾十家，生意好的店鋪月單量能達到1000。

　　陳茜的店鋪，就是其中之一。

　　誰來下單　他們需要更舒服的起床過程

　　當天，陳茜在群裡給員工安排第二天的叫早任務。“最重要的還是注意時間哦，有幾個單子時間比較早，幾位同學需要留意。”提醒大家准時，是她每次派單的重點。“畢竟這是我們服務的核心。”她說。

　　什麼人會下單叫早服務？主要有三類：第二天需要參加考試的學生﹔臨時有重要約會怕睡過頭的人﹔正常的上班族。

　　“包月叫早服務，需要200多元，看著不便宜。但很多上班族遲到一次就要被扣200多元，這麼看似乎就不覺得貴了。”陳茜說。

　　設置一個鬧鐘豈不更簡單？“有一個好聽的聲音叫你起床，比冷冰冰的鬧鐘更舒服，這也是這個行業能打開市場的原因。”陳茜認為。

　　其實開店初期，陳茜也並沒有覺得這能成為一份事業。彼時陳茜還是一家成都軟件企業的銷售員，上架“叫早”這項業務，只是想讓自己的淘寶店不要空著，“都沒想過會有人來下單。”

　　上架沒兩天，居然就有人下單了。“第一次提供服務很生澀，只是簡單提醒對方起床，並提示了下當地的溫度。”讓陳茜沒想到的是，客戶為溫度提示這個細節給了一個好評。這讓她發現了叫早服務的本質需求——一個舒服的起床過程。從那時開始，“叫早員”就成為她的另一個“身份”。

　　“好幾年時間都是兼職在做，但沒想到訂單一直穩步增長，加入的小伙伴也越來越多。”隨著訂單的增多、團隊的擴大，2019年，陳茜辭去工作，全職運營這支叫早團隊。“除了我之外，小伙伴大都為兼職，不停有人進進出出。目前，這支團隊人數保持在30人左右。”

　　與陳茜聊天中，她提到最多的一個詞是“聲音”。“這是‘叫早員’的核心生產力。”客戶花這個錢覺得值不值，“叫早員”聲音品質很重要。聲音好不好聽，是她在面試“叫早員”時的“硬條件”，“一般來講，我們更喜歡那種給人溫暖感強的聲音。”

　　但不同的客戶也有不同的需求。“之前就有一位小伙子，更喜歡‘打雞血’一點的聲音，希望早上起來能夠更快地進入一種‘興奮’狀態，擁抱自己一天的工作。”

　　陳茜經常和“叫早員”討論他們的聲音“路線”——哪些人的音色適合什麼樣的風格，還可以拓展成什麼樣的風格。“我們也希望每個‘叫早員’的聲線不是單一的，多種風格的聲線能夠拿到更多不同喜好的客戶的訂單。”

　　同時，他們也根據客戶喜好，有意識地篩選相應類型的聲音。“青叔音、御姐音，都是當下比較受歡迎的聲線。我們在選擇‘叫早員’時，會有意識地向具有這些嗓音條件的朋友傾斜。當然，也會根據當下市場喜好隨時變動。”

　　陳茜現在主要負責整個團隊的運營。她每個月的收入有八九千元，店裡的“叫早員”們收入一般也有數千元。

　　制定標准 希望更多人每天有個“好的開始”

　　如今，陳茜正在嘗試制定“行業標准”。“這是一個新生行業，如果能夠有相對規范的標准，對行業的整體發展大有裨益。”

　　而制定標准之前，首先要明晰這個行業存在的意義是什麼？

　　“叫早”能形成市場，陳茜認為有以下這些原因：很多人早上對鬧鈴已經“免疫”，下意識就按掉鬧鈴，導致睡過頭，而電話叫早形態下，下意識按掉的習慣會大幅減弱﹔“叫早”與人產生互動，需要聊天和說話，這是更有效的清醒方式﹔“叫早員”的問候有溫度、更貼心，從心理學角度看感受體驗更好。

　　既然要區別於冷冰冰的“鬧鐘”，服務標准的制定就需要從這些因素入手。

　　比如，在他們的服務規范條例裡就明確規定：按照客戶約定時間打電話進行人工叫醒，通話時長視情況在4分鐘以內﹔為避免客戶睡回籠覺，5—15分鐘會再打一個電話進行確認起床，但若客戶表現匆忙或不需要或已出門，為避免打擾可能不會再打第2個電話﹔如客戶未接電話，需繼續撥打電話，如被拒接3次，為免造成騷擾就不再撥打……

　　除了把客戶叫醒這個“硬指標”外，陳茜還加入了一些增強體驗感的標准，如叮囑客戶吃早餐，查看當地天氣預報等。

　　“叫早的過程中能遇到形形色色的人，這也能讓我得到成長。”她說，之前就碰到過上海交大一位15歲少年班學生，每天都是7點15分起床。“能和這樣優秀的人溝通，每天早上打完電話后，自己也會受到鼓勵，充滿干勁。”

　　陳茜制定的這些標准，還只是一個“粗方案”。她的想法是把這些標准做細，細到任何人拿著就能執行的程度。她認為，方案做得越細，標准化程度越高，就能讓服務質量得到保障。“另外，細化的方案，也可以在遇到糾紛時有更好的責任判斷。方案我們做到了，就不是我們的問題，沒做到，就是我們的責任。”

　　談到長遠的規劃，陳茜說她希望繼續把店鋪做大，也希望能把這套標准做好。“從經濟的角度看，這能讓我有更多的收入﹔從理想的角度講，我希望能有更多人每天都有一個好的開始。”

　　職業名片

　　叫早員

　　叫早員顧名思義就是提供打電話叫人起床的有償服務的人。一般10元一次，通過電話，與客戶交談，叫醒對方。據不完全統計，提供人工叫醒服務的淘寶店鋪有幾十家，生意好的店鋪月單量能達到1000。（四川日報全媒體記者 唐澤文）

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