4月22日，中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》，這是中消協首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權益保護事業發展，客觀總結社會各方在消費者權益保護方面的工作成績。

　　個人信息泄露等成消費安全熱點問題。互聯網平台以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務，消費者讓渡自身部分數據權利后，並不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。

　　APP廣告后台大量調取用戶信息形成“用戶畫像”，而消費者往往並未知情同意。APP的消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬號，但對於用戶網絡交易及由此產生的相關數據，多數APP或平台的保護水平遠未達到用戶金融數據應有標准。

　　2021年食品安全治理成績顯著，形勢總體向好，但風險依然存在。如吉野家被曝用發臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機、大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹等。

　　2021年，校外教育培訓領域退費難問題凸顯。校外教育培訓行業多為預付式消費模式，一些培訓機構因經營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預付費用難追討。部分培訓機構為規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，採取多種方式變相提高單次課程和總培訓費用。有的機構誘導消費者辦理“消費貸”，機構關門后，消費者仍需按期還貸。

　　2021年，消費領域侵害未成年、老年消費者權益的現象仍比較突出且情形復雜，相關問題存在較多爭議。

　　未成年人過度消費引發的糾紛，是中國消費者協會發布的2021年消費維權十大輿情熱點之一。

　　有的未成年人花費數額較大款項給網絡游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平台拒絕。有的未成年人花費數千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發現后要求退貨，與商家產生糾紛。個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或誘導未成年人沖動消費。

　　老年人消費投訴主要集中於保健品購買、收藏品投資、金融理財、養生預付卡、電視購物、網絡購物等領域。（記者張楠）

分享讓更多人看到