“真的很感谢你们，要不是你们的帮助，我办理退休也不会这么顺利，还不知道要多跑多少路呢！”近日，居民唐女士为泸州泸县政务服务中心社保窗口人员送来一面“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，感谢工作人员尽职尽责，帮自己解决工龄认定难题的暖心服务。

唐女士系原泸县某集体企业职工，1981年参加工作，后因单位解体，现为灵活就业人员。前不久，即将到龄的唐女士来到泸县政务服务中心社保窗口办理退休手续，因原单位改制等历史原因，档案中一份重要资料始终没有找到，导致1990年以前上班的工作年限无法认定，退休待遇也将大打折扣。这可急坏了唐女士。“您别着急，再找一下，我们也会全力帮助您查找相关档案或证明材料，并实事求是、客观公正地为您办理。”窗口工作人员左玉梅安慰他。

面对这个棘手的问题，经办人员还是犯了难，再次梳理唐女士现有申办材料时，发现申办资料上显示的单位有些眼熟，于是连忙查找此前已办理退休人员的相关申办材料，终于在数百份资料里找到了与唐女士系同一单位的退休人员。于是，社保局工作人员主动服务，立即通过上一位退休人员联系到该公司专门负责保管档案资料的人员，最终协助唐女士找到了缺失多年的档案资料，唐女士的退休工资因此每月增加了1000余元。

面对唐女士的感谢，左玉梅表示：“因为档案不完善，导致无法认定视同缴费年限的情况是我们日常业务中比较常见的情况，而我们窗口每天要承载30余件办件量，这就需要我们在日常工作中要做到眼勤、手勤、脚勤，面对众多办件资料更是要‘多看一眼’。”自“民心守护”工程开展以来，泸县社保局多措并举，全面落实“首问责任岗”，实施“一件事一次办”，做到惠民政策应知尽知、惠民政策应享尽享、群众诉求应办尽办，找准群众反映的突出问题，着力解决群众的烦心事，以实际成效暖民心、守民心。（邓雪梅、左玉梅）

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