图为“蓉易见”企业服务联系卡。金牛区委宣传部供图

“真没想到，一通电话就解决了我们发展面临的难题。务实高效的助企服务，让我们对在金牛的发展充满了信心。”成都赛乐化新机电有限公司企业负责人吴先生说。

近期，因发展需要，该公司急需选址进行厂区扩建。吴先生想到了此前政府发放的“蓉易见”企业服务联系卡，抱着试一试的心态拨打了金牛区经信局局长的手机。令他没想到的是，不到半天时间，区经信局就联合相关部门上门了解情况，就企业扩建厂房选址问题进行研究磋商，并就细节问题进行了详细沟通。目前，该企业厂区扩建项目正在稳步推进中，及时破解了企业发展的瓶颈问题。

面对此类企业因暂时困难而发出的“诉求之声”，金牛区在深化“蓉易见·金商茶叙”系列活动的基础上，创新构建“企业有困难，直接找领导”——“亲清在线”金牛政企“蓉易见”连线服务机制，面向辖区企业公布政府区长、副区长、涉企服务部门以及街道负责人联系电话，24小时开机，政企“直接连线”“一键直达”，让企业能够随时随地找到政府领导。目前，通过点对点的面向辖区企业负责人发放服务卡，不到一个月时间就相继收到辖区多家企业连线反映诉求，金牛政企直接连线开辟亲清政商关系新路径的成效得以初步显现。

搭平台 政企实现“键对键”交流

“在服务企业过程中，我们发现企业期盼是在遇到问题困难时能第一时间找到政府领导反映，问题诉求能够得到及时有效的解决。我们也希望能够与企业负责人直接‘连线’交流，了解掌握生产经营现状，帮助企业解决实际问题。”金牛区相关部门负责人介绍，针对这一情况，金牛区将创新实施政企直接连线服务作为“蓉易见”在金牛的又一生动实践，着力构建线下“面对面”座谈交流、线上“键对键”连线沟通的有益互补、双位推进政企服务体系。

“在合法合规框架内，把企业‘办不成’的事办成、‘无人管’的事管好，企业有困难能够第一时间找到政府领导解决。”金牛区通过公开政府领导、涉企服务区级部门以及街道负责人联系电话，制作企业服务联系卡等方式，让企业与政府能够随时随地连线交流，以一通电话，拉近政企间的距离，再次彰显了金牛区为企业服务的“诚心”和“魄力”。

建机制  线上线下“全天候”沟通

作为金牛区新引进的企业，西岭力算科技（成都）有限公司专注于提供现代化数据中心解决方案，对于提升金牛区在超算技术领域的行业影响力、优化经济结构方面都有着重大作用。近期，西岭力算拟在金牛区成立“成都西岭科创数智科技研究院”（属民办非企业），但在民办非企业登记时却遇到了困难。金牛区政府主要领导在接到企业反映诉求后，着即安排区行政审批局牵头妥善帮助企业协调解决困难。围绕民办非企业登记难点问题，区行政审批局启动全程“金帮办”帮代办服务，联动区新经济和科技局等部门，主动向市民政局、市科协等部门汇报沟通，协调解决相关问题，并全程“一对一”指导帮助企业准备相关申请材料。

金牛区实施线上线下双线融合、全天候零距离政企“蓉易见”服务。线上针对企业在生产经营中遇到突发性、紧急性的问题或诉求，随时可以拨打区政府领导、涉企服务部门及街道负责人电话，点对点直接连线政府沟通。同时，完善金牛政企“蓉易见”连线服务体系，建立受理转办、综合分析、结果运用工作机制，明确部门责任，限时办理回复，定期归集情况，展开诉求分析研判。线下则持续优化提升“蓉易见·金商茶叙”系列主题活动，在轻松愉悦的氛围中，企业收获的不仅是解决“燃眉之急”的办法，更是未来突围与发展的信心。

重闭环 企业诉求“高效能”办理

金牛区建立12345企业诉求提级提速处置工作专班，实施“诉求回应”提级提速工程，设置12345企业服务专席提级、提速、提质、提效办理企业诉求。对于各种渠道收集到的诉求，统一归口汇总形成“企业问题交办单”，实行台账化管理，要求部门和街道即接即办咨询类、2小时回应紧急类、2天办结需调查处理类诉求，“金客服”、金牛服务微信公众号24小时智能问答、人工即时回应。同时，持续完善企业诉求服务专席接听、接诉即办、专项受理、提级调度、跟踪督办等闭环处理机制，确保市场主体反映的事项“事事有回应、件件有着落”。（王凡、实习生商译丹）

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