“请问抢修人员在工作过程中，是否收取您的任何费用，对他们的服务还满意吗？”10月24日，国网成都市官仓供电公司纪委对一笔95598意见工单进行电话回访，了解工单办理是否及时、客户是否满意等，这是官仓供电公司纪委立足再监督职责，助力打通供电服务最后“一公里”的一项举措。

据悉，今年以来，官仓供电公司纪委以客户意见工单闭环管控为切入口，强化供电服务监督，不断提升用户用电的满意度和获得感。梳理分析历年易发、多发的典型意见工单，加强廉洁学习教育、强化政治监督，督促供电服务人员进一步规范服务行为。通过明察暗访对供电所一线员工应知应会知识进行现场考问，检查供电所（站）组织学习优质服务“十个不准”“十项承诺”情况及近期优质服务典型案例知晓情况，通过现场询问的方式看一线员工是否做到人人心中有优质服务的“红线”和“底线”，杜绝吃拿卡要和乱收费等侵害群众利益的职低权实现象发生。

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单，该公司纪委全程监督工单处理过程，保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、糊弄客户、弄虚作假的情况。对办结的工单，公司纪委通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，由公司纪委按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。通过监督的再监督，今年以来，促进供电优质服务不断提升。

下一步，官仓供电公司纪委将持之以恒正风肃纪，继续发挥监督保障执行作用，坚持监督检查与督查督办相结合，不断压实各方各级责任，确保供电服务质效的再提升，让人民群众切切实实感受到“获得电力”带来的幸福感。（江雯）

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