“好的，您家里病人必用药没有了，我立即帮您反映给相关部门，请放心，如未能妥善解决您可以再致电。”10月7日11时30分，广元市利州区东坝街道苴国社区居民张某之致电12345政务服务便民热线，反映女儿平时的必用药没有了，而开药医院广元市精神卫生中心已于5日发布暂停门（急）诊公告，张先生无法进入医院为女儿开药，寻求帮助。

来电后，服务热线办公室将张某之诉求列为紧急诉求，按照“接诉即办”原则转办给相关部门。“下午3点我就拿到了女儿的必用药，事后志愿者还打电话回访我，确认困难已顺利解决，真是我们老百姓的贴心人。”张某之激动地说。

作为疫情防控工作中一支特殊的力量，广元市利州区12345政务服务便民热线24小时全天候不间断接听，成为畅通党委政府和群众之间的心声之线、桥梁之线、疏导之线。热线工作人员用温和的态度接听每一通来电，认真倾听市民诉求，详细记录需要解决事宜并迅速反映至相关部门，让群众热切关注和期盼的问题得以快速解决。

截至目前，广元市利州区12345政务服务便民热线话务总量达6160余通，其中受理疫情相关诉求超4060余件，当场解答率90％，做到了来电即解答、来电即办理，让群众不出家门就能解决急事难事，筑起了疫情防控期间的民生“连心桥”。（冯小珈 袁慧）

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