在手机上，跟着一只石头“小狮子”，就可云游空无一人的故宫博物院，到旅游现场和这只“小狮子”对话，还能找到故宫内离自己最近的卫生间。人在丽江游，如果有河道排污，景区工作系统会立即处理，守住古城“水”的灵魂……这些都是游客们进行智慧文旅体验的典型场景。

　　近年来，国家文旅部发布了一系列政策支持国家智慧旅游的发展，提出要加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施等要求，四川本土也逐渐孕育出一批探索智慧文旅发展的行业先行者，他们用科技赋能文旅消费的方方面面，润物细无声地为大家提供便利，让游玩“聪明”起来。

　　A青城山旺季“无感”智慧防疫

　　“暴雨预警！青城山后山景区暂停开放，游客们请勿前往。”8月，不少游客会前往青城山-都江堰景区避暑，越来越多的游客在出发前发现，景区会及时发布一些流量预警信息，避免“跑空”。

　　4月至10月是青城山-都江堰景区的旺季，也是工作人员的繁忙之时，其间还穿插着若干大小长假。如今游客进入景区，仅需网上“零接触”提前购票，拿出自己的身份证扫码，一切正常后2秒就能入园，遇上小长假人流高峰，加上排队整个过程最多也就约5分钟。

　　在疫情防控常态化的背景下，景区旺季的防疫工作要求更高，为什么游客反而更“无感化”入园了呢？

　　线下化繁为简，线上化整为零，原来这背后有“外脑”——智慧旅游大数据中心。

　　“都江堰景区最大承载量为6万人，我们严格执行限量、预约、错峰的要求。”都江堰市青城山-都江堰旅游景区管理局信息中心主任夏勇解释，游客在购买门票时，就能选择5个区间的旅游时段，每个时段限制人数，使得游客相对均匀地分布在不同时段。网络售票达到最大限量90%，大数据中心会自动关闭微信公众号售票，预留6000张左右门票供达到景区的游客购买。此外，游客在入园前，线上系统已实现健康码、场所码、购票码“三码合一”，入园时三次检查变为一次，自然节约时间。

　　“安澜索桥限流，一旦超过最大承载量的80%，后台将开启黄色预警，安排一线工作人员疏散。”游客入园游玩时，大数据中心大屏幕上，遍布景区重要点位的摄像头，实时传回主要路段、景区入口、景区内主要景点等现场实况，下方的方框中显示着实时人流数据，系统可实现人员在必要时可追溯。

　　“快旅慢游才舒适，智慧化防疫带来的便利，除了游客，感受最直观的就是景区一线工作人员了。”夏勇介绍，现在工作人员还能腾出时间，组织游客保持安全距离检票通过，提高了服务效率，又减轻了工作量压力，降低了检票口人员聚集，还能有效保障游客与工作人员的健康安全。

　　B自贡有虚拟偶像 灯灯妹的奇幻之旅

　　不管天气有多热，自贡灯会的虚拟偶像灯灯妹，该“上班”的时候，随叫随到。灯灯妹是灯会的守护使者，红色与金色交织的服饰，引入大气的凤凰元素，寓意能引百鸟纳祥瑞，有屏幕的地方，都能发现她的身影。

　　灯灯妹的“隐藏技能”是可在特定时刻从人形变成凤凰，盘旋于灯会，她也喜欢在园区门口迎宾，引导游客，与他们互动。

　　成都黑焰联动科技有限公司创始人薛树柏，是负责构建灯灯妹系列文旅场景视觉体系的主要负责人，在薛树柏看来，梦幻的灯灯妹背后，其实是大量充满“工匠精神”的细致工作。为了让灯灯妹这个虚拟偶像的形象更生动，小到她的一根头发丝、一根睫毛也需要技术人员的仔细塑造。团队平时在制作虚拟IP形象时，还使用面部实时捕捉技术，使得人物表情更为自然。

　　走到自贡灯会的大门，在门前虚拟宫殿一角，灯火辉煌。灯灯妹在此化作宫女，挥舞着飘逸的长袖翩翩起舞。在春节期间，她会跟着走马灯、萌虎一起闹新春，亲切地和游客打招呼，说上几句吉祥祝福，贴心地为游客播报灯会的游览亮点、线路及注意事项。

　　在彩灯乐园，灯灯妹化身凤凰飞向舞台，落地后进入银幕变成“摇滚女孩”，与真人演员形成光影合舞，绚丽无比。

　　如何让灯灯妹的动作更流畅自然？团队启用了全新开发的互动技术，每个虚拟偶像背后会有一位真人演员，演员与虚拟偶像“绑定”后，他的动作将实时传输同步到虚拟偶像身上，“这个时差只有0.37秒，是人感触不到的延迟速度，几乎达到同步的效果。”薛树柏说道。

　　C在VR沉浸式剧场，流浪太空

　　“里面场景好逼真好科幻……出仓后还能看到太空实景，太震撼了！”最近，网友“一颗菜头”，在环球魔力沉浸式VR剧场的页面上，写下自己的游玩体验和评价。

　　网友们提到的VR剧场，是环球魔力沉浸式综合体的一部分，综合体坐落在成都市成华区建设北路三段，包含沉浸式剧场、沉浸式推理馆和沉浸式VR馆三大板块。目前剧场上线主推的电影级VR剧目《流浪太空》，是环球魔力主创团队与VR技术新锐“梦语者”强强联合打造的新IP，还作为推荐项目登上“中国元宇宙产业发展高峰论坛”。

　　“95后”陈瑞蕊通过朋友推荐来到这个剧场，玩了《流浪太空》，“之前玩过虚拟游戏，开始以为是传统的冒险故事，但让我意外的是，在我进入剧情以后，还有真人NPC出现，线上线下联动以后，感觉故事一下子就充满了真实感，觉得自己是去找另一个时空的小伙伴玩耍。我还问那个演员是不是真人，他还开玩笑骗我说不是。”

　　“我甚至在想，如果这种VR剧场能支持无上限人数玩耍，大家参与进来，是不是就成了我们常说的‘元宇宙’了。”傅昌杰也是热爱VR游戏的初代玩家，他玩下来以后，感觉VR在这里不再是一个技术工具，交互对象不再是基于脚本，反复说几句话的电脑角色，真人与VR结合的感觉，非常奇妙。

　　“三重沉浸，带动玩家进入虚拟世界。”环球魔力(成都)科技文化有限公司创始人毛培懿介绍，这样的沉浸式VR剧场，能让多人参与互动、实现虚拟与现实相结合、真人NPC演员进入虚拟世界中共同互动。

　　D“网格化”的乐山大佛用“智慧”换安全

　　来自云南昆明的李璐璐，7月带着2岁的宝宝和老公一起来乐山大佛玩耍，她打开乐山大佛景区的微信公众号，来景区前就能在平台上了解当地的美食、民宿，当地和各地的疫情防控规定和天气，还能在平台“一站式”购票。进入景区后，公众号能智能导览，离开大佛后，平台还能保存乐山大佛的壁纸、开电子发票等，李璐璐说：“整个游览过程给人的感觉就是很顺畅，很方便，信息‘打包’了起来，细致地照顾了我们一家人。”

　　李璐璐的个人体验，其实是基于以乐山大佛景区为核心的景城一体“网格化”综合治理实践的一个生动的“网格”。

　　怎么理解网格化？“如果把一个景区看作一张地图，把地图分成很多网格小块，其实每个网格的最终落脚点都在每位游客身上，希望他们从进入乐山到离开景区，都能拥有安全、舒适、暖心的游览体验。”乐山大佛景区数字化信息中心副主任冯一川介绍道，过去游客来到景区，出现了丢失物品、小孩走丢、突发疾病等情况，由于景区是多单位多部门管理，因此游客在需要帮助和服务时，归口分散，容易形成信息孤岛，从而影响响应和解决问题的效率。

　　但是现在，如果有游客遇到类似情况，仅需拨打景区0833-6116666这个“万能电话号码”沟通，工作人员便会在值守系统录入游客相关信息，系统将迅速联系到景区、市区相关网格区的工作人员处理，进度一目了然地呈现在工作后台，打通了城市与景区、景区各管理部门之间的信息壁垒。

　　冯一川介绍，以乐山大佛景区为核心的智慧旅游景城一体综合治理包括两部分内容：智慧工具建设，还有配套管理体系的构建，旨在提升景区乃至整个乐山的旅游服务高水平形象。“平台从2021年5月运营至今，平均每天要处理30多件这样的‘网格任务’。”

　　声音

　　别偏食让智慧旅游“更聪明”

　　目前，智慧旅游在行业发展处于什么阶段？怎样让智慧旅游变得“更聪明”？不少学者提出了自己的看法。

　　苗放（成都大学大数据研究院院长）：智慧旅游不仅仅是旅游服务中心有各种旅游方面的数据就行了，还要让这些数据能够动起来、跑起来、算起来、用起来，才能让旅游变得“聪明”。智慧旅游中的核心问题好比“五个包子”，它们分别是信息基础设施、数据资源、数据治理体系、应用支撑平台、具体应用和解决各种业务问题。虽然我们常常看到的是第四个和第五个包子，但在实际生活中，第三个包子处于相对薄弱环节，如果前面的包子没有吃好，就会影响后面的消化。

　　杨陈（四川数字城乡发展规划研究院执行院长）：目前来说，我们的智慧旅游发展还处于相对粗放的初级阶段，需要以解决用户问题为导向不断提升发展。目前先进的智慧旅游技术，能够让旅游实现更为精细化的管理，但数据的挖掘、同步还不够。尽管平台会自上而下提供精彩纷呈的旅游产品，但缺乏自下而上的个性化、定制化的服务和推荐。

　　晋超（四川旅游学院乡村旅游研究院院长）：智慧旅游需要在管理、服务、营销、体验等综合方面发力，这些方面集中起来，才能让旅游信息更为精准地抵达游客身边，从而线上线下共同促成一次体验感强的美好旅程。（四川日报全媒体记者 李婷）

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