“您好，我是一家万州的企业，在达州有项目，请问需要预缴税款吗？”

“你好，我是一家达州的建筑企业，现在准备去开州经营，请问外出经营报告需要去办税服务厅才能办理吗？”

每天，四川达州、重庆万州、重庆开州的12366热线人员，都会接到很多关于异地税收政策咨询的电话。

为实现川渝纳税人咨询“一线通答”“一线通办”，“万达开”三地税务部门迅速行动，积极构建12366热线+税服务支持中心+征纳互动平台“三位一体”咨询服务大格局，实现了分散咨询资源的有机整合、热线咨询无缝连接，推动问题解答到解决的转变，为推动成渝地区双城经济圈高质量发展提供有力支撑。

从“通答”到“通办” 优化服务出实招

“您好，12366，很高兴为您服务！根据规定，您需要在当地预缴增值税、企业所得税和印花税，现在选择电子税务局【川渝通办】就可以办理跨区域涉税事项报告报验和预缴税款。”

像这样的跨省咨询电话，黄鹭每天都能接到好几通。黄鹭是达州市税务局12366中心的一名工作人员，提到现在工作的变化，他很自豪，“过去，纳税人打电话咨询重庆的地方性税费政策和征管措施，我们只能请纳税人自行拨打023-12366。随着今年川渝两地税务12366知识库的共享共建，我们对跨省纳税人的相关政策咨询可以直接解答了，也不需要纳税人拨打异地电话咨询了。”

“万达开”，自古交往交流就十分频繁，跨省经营的企业在三地也是遍地开花。作为达州的“老主顾”，重庆航伟防水工程有限公司今年又承建了达州市通川区中迪广场二期的防水工程，但两地办税问题一直让他很担心。

“从以往经验来看，跨区域经营登记到注销反馈全流程下来，我们这个项目2年的建筑工期，估计要来回奔波差不多10次。”重庆航伟防水工程有限公司法定代表人张地伟说，“但今年却不一样，只需拨打12366咨询，就可以随时掌握最新的办税指南，即使税务人员下班了，也有智能机器人在征纳互动平台和我互动答疑，几分钟即可完成跨省涉税业务办理，再也不用经常来回奔波了。”

随着“非接触式”办税缴费方式的推行，“万达开”三地税务部门积极融入双城咨询服务新格局，积极推行智慧办税，扎实推进“线下+线上”相结合，7*24小时“人工+智能”咨询服务标准，定期交换地方政策，不断缩减纳税人咨询时间和成本。“一个电话，答两地政策，解涉税问题”的咨询服务新模式正在成为日常。

从“解答”到“解决” 转型升级办实事

“12366现在的服务既全面又贴心，不仅在电话里细致地为我们解答问题，更上门帮我们切实解决问题。”邹言敏为本次服务打出了五星好评。

西南富士电梯有限公司是最近提取出的12366高频咨询纳税人名单中的公司。前些日子，公司的财务负责人邹言敏在纳税申报时遇到了一些问题，于是多次拨通12366热线进行咨询。

近日，大竹县税务局税费服务支持中心工作人员来到西南富士电梯有限公司进行面对面回访，确认咨询问题是否得到解决，并将一份“税收大礼包”送到邹言敏手中。拆开这份资料包，里面不仅在显眼位置标注了纳税申报流程指引和常见申报问题集，还有为该企业量身打造的适用税收优惠政策详解。

今年以来，为了进一步落实意向书的任务要求，“万达开”三地税务部门积极合作落实《川渝纳税咨询六统一两互动工作方案》，助力打造“统一咨询业务管理、统一知识运用、统一答复口径、统一培训内容、统一质量检测、统一服务规范，12366人员交流互动、两地咨询联动互动”的税费咨询服务新品牌，让三地企业和群众享受到更加精细便捷高效的纳税服务。

“我们加紧实现‘万达开’三地咨询联动转型，探索建立‘三位一体’咨询大格局，加快推进‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系建设，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断推进万达开12366热线咨询模式由‘解答问题’向‘解决问题’的转变。”达州市税务局党委委员、副局长李忠强介绍。

从“独奏”到“合唱” 交流互动提素质

“通过短短几天的互派学习和拨测质检，让我找到政策解答差异、问题解决方式的距离，今后两地将一把尺子对政策口径，一个标准对问题解答，从而有针对性地培训、学习，在互相督促中不断提高。”参加“万达开”三地税务部门纳税服务人员互派学习后，万州区税务局12366纳税服务热线坐席员袁珺说。

“万达开”三地税务部门在管理架构、税收征管、服务方式、考核考评、奖惩机制的等方面都有差异，因此，加强沟通交流、规范纳税服务、提升业务水平就显得十分必要。

近年来，“万达开”三地税务部门积极融入成渝地区双城经济圈建设，积极进行非常有益的探索，利用线上直播培训、线下互派交流，不断加强职业道德教育、业务技能、服务沟通技巧、心理调适等培训，全面提升热线服务队伍整体素质，对三地纳税咨询服务坐席人员的工作起到了极大的促进作用。他们从地缘相近变成人缘相亲，通过先后开展多期业务专家共同讲学、业务骨干互派交流，实地体验学习和总结各自经验做法，进一步实现税收业务“传帮带”，合唱“双城记”，建优“圈东北”，培优“人才库”。（杨述伟）

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