【關鍵詞】旅行“欠條”

　　【事件】“我欠您一次旅行，憑此欠條可免門票入園一次，有效期10年。”今年“五一”假期，河南洛陽欒川縣老君山景區因達到最大游客承載量實行限流，景區工作人員給近千名無法入園的游客送上奶茶、雞腿簡餐，並打下這樣一張“欠條”。暖心舉措不僅撫慰了那些抱憾而歸的游客，也在社交平台上贏得網友點贊。

　　【點評】

　　為了保証良好的游覽秩序，如今許多景點在節假日都已實行預約參觀。今年“五一”假期，洛陽老君山景區發出多條“限流提醒”，仍有游客未預約直接到達景區，吃了“閉門羹”。舟車勞頓，大老遠跑來，滿懷期待到了景區卻進不去，那種失落的情緒不難體會。而給未能入園的游客打下“欠條”，無疑彰顯了景區對游客的尊重和服務的真誠。

　　一紙“欠條”，表面上看是景區的“負債”，實則是寶貴的正向資產。對游客來說，一個有效期10年的承諾，不僅能一定程度上彌補此次未能成行的遺憾，更能轉化為對景區乃至當地旅游產業的認可和信賴。於景區而言，系列做法既提升了更多游客的出行體驗，也為自身的長遠發展贏得了更廣泛的關注、更堅實的口碑、更旺盛的人氣。

　　給游客留下好印象的，不隻老君山景區。隨著我國文旅市場快速復蘇，在熱門時段不少景區游客數量激增。讓更多人能夠乘興而來、盡興而歸，各個景區理應為廣大游客提供優質服務。“五一”假期，遼寧沈陽故宮博物院推出優惠政策，5月2日和3日沒能成功預約的外地游客下次參觀可享五折票價優惠﹔四川成都“夜游錦江”游船項目售票處設置寵物寄存點，讓游客安心乘船、放心游玩……以游客體驗和需求為中心不斷改進服務，托舉起游客出行的“詩與遠方”，也拓展了旅游產業的發展前景。

　　旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是企業的競爭力所在，是衡量行業發展水平的重要指標。如今，享受優質服務、感受休閑時光日益成為“旅行意義”的重要方面，越來越多人將旅行的舒適度、服務的精細度作為評判旅游產品的關鍵因素。一些景區和旅游目的地通過暖心服務成功“出圈”，折射出旅游消費需求的不斷升級，更說明了“唯有真誠得人心”。

　　“最是一城好風景，半緣煙火半緣君。”真正吸引游客，讓人來了不想走、走了還想來的，除了獨具特色的自然風光、人文底蘊，還有可能是一個發自內心的微笑、一個不經意的動作、一段充滿溫情的回憶。推動旅游市場高質量發展，需要基礎設施的更新完善，更需要服務保障的提質增效。對行業企業來說，用服務的暖心、貼心和用心換取游客的放心、安心和開心，“流量”才能變成“留量”，發展才能常青。

　　《 人民日報 》（ 2023年06月09日 05 版）

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