近日，自貢市自流井區小橋井社區，4位老人圍在國網自貢供電公司自流井營業廳員工李燕君、陳曉利身旁，伸出雙手，豎起了大拇指，並彎曲了兩下，臉上洋漾出舒心的笑容。

原來，小橋井社區是聾啞人聚居處，居住著168名原自貢利民機械廠的職工，其中約一半為聾啞人。該廠職工宿舍建於上世紀90年代初，現已定為D級危房，正在開展排危搬遷重建工作。社區居民急需辦理電表銷戶。

由於近期陸續接待聾啞人前來營業廳辦理電表銷戶。感到疑惑的營業班班長李燕君通過與聾啞用戶手寫交流，了解到該廠宿舍拆遷重建的信息，同時還有較多聾啞用戶家中電表未銷戶。為方便這一特殊群體的用電需求，她主動與社區聯系，決定將服務窗口“移動”到聾啞廠宿舍，上門集中辦理銷戶業務。社區對此表示熱烈歡迎。

為了更好地服務於這群特殊用戶，李燕君自制了“溫馨提示卡”，上面詳細列出辦理銷戶所需提供的資料。考慮到聾啞客戶年齡偏大，對智能手機操作可能不熟悉，在帶上“網上國網”客戶端宣傳冊的同時，她還打印了紙質的《變更用電申請書》。經與該社區負責人聯系核對后，她編印了《銷戶情況說明》。因拆遷地多數住戶已搬離，沒有辦公場所，李燕君與同事陳曉利帶上便攜桌與備好的材料來到小橋井社區。

蹲在便攜桌前，她們通過與社區手語志願者溝通，收集社區搬遷居民銷戶資料並答疑。面對遺失了電卡又記不住戶號的社區老人，陳曉利便陪同上門查看電表，並電話聯系營業廳后台，用表號查戶號的方式，幫助查詢出准確的戶號。

感受到辦電便利的聾啞用戶紛紛向她們伸出了雙手，於是便有了開篇那一幕。社區手語志願者告訴她們，這個手勢叫：“謝謝”。（袁丹、侯鍵）

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