當成功繳納養老保險費的一刻，市民張老伯懸著的心總算落地了，他發自內心感謝稅務部門解了自己的燃眉之急：不久前，張老伯錯將養老保險費繳納到參保地稅務部門，因資金不足無法在務工地再次繳納而陷入困境。得知情況后，自貢高新區稅務局依托“言悅新楓”品牌，協調相關部門開通退費綠色通道，讓張老伯及時拿到錯繳費用並成功繳納，從而化解了一起潛在的涉費訴訟糾紛。

近萬元對於某些家庭來說可能並非巨款，但是對於張老伯一家，卻是夫妻二人辛苦務工幾個月才一分一厘攢下的血汗錢，也是老兩口為自己繳納靈活就業人員養老保險的指望。然而，遠在成都務工的張老伯因不熟悉線上繳費流程，將這筆本該繳納到成都高新區稅務局的費用誤繳到了自貢高新區稅務局。在兒子提醒下，張老伯才發現錯繳，一家人因此心急如焚。

張老伯本想以系統錯誤為由申請退費，但因妻子的參保地本就在自貢市，從數據上看，繳納到自貢高新區稅務局並無問題，不滿足系統錯誤退費的條件，因此，自貢社保部門初步做出不予退費的決定，並告知張老伯可在成都高新區重新繳納后形成多繳退費。然而，再拿出近一萬元，對張老伯一家來說並非易事，他隻得趕回家鄉向自貢高新區稅務局尋求幫助。

接到張老伯的求助后，自貢高新區稅務局一分局調解團隊立即啟動稅費矛盾爭議調解機制，耐心傾聽訴求，分析主要矛盾，並會同社保部門制定解決方案。最終，在調解團隊的積極斡旋下，各方考慮張老伯的實際困難，決定採用自貢高新區稅務局受理退費申請，市社保局依申請退費的方案。不久后，張老伯錯繳的費用成功退回其賬戶。

“社保是一項民生工程，也是群眾最關心的問題。”自貢高新區稅務局相關負責人介紹，此次成功化解潛在涉費訴訟糾紛的案例，為多部門協同合作化解涉稅矛盾爭議積累了經驗。同時，也充分體現了“言悅新楓”品牌的突出作用，為推進稅務機關創新稅費服務，及時化解矛盾糾紛奠定了基礎。

創建“言悅新楓”品牌，以納稅人繳費人的滿意為目標，用接地氣暖人心的語言，妥善解決稅費矛盾爭議，是自貢高新區稅務局踐行“楓橋經驗”的縮影。近年來，自貢高新區稅務局以創建“楓橋式”稅務分局為抓手，構建起以常駐調解團隊為主、顧問團隊為輔的調解隊伍，創新推出線上爭議“電話調”、大廳爭議“隨手調”、疑難爭議“團隊調”等多種調解方式，將矛盾爭議化解理念嵌入工作全過程各環節，用“楓橋經驗”擎畫了稅收執法服務的新藍圖。（自貢網記者 黃鴻）

來源：自貢網

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