從去年12月13日至今，鄒先生的鋼琴一直“躺”在成都市金牛區一處物流站裡。

　　“不是我不收，是運輸過程中損傷了，我保價8000元，物流隻賠500元，我怎麼收呢？”2月28日，鄒先生在封面新聞“追蹤到底3·15雲投訴主題報道”投訴頁面分享了自己的煩心事。

　　3月1日上午，華西都市報、封面新聞記者針對此事進行了多方採訪。就在記者結束採訪后半小時，鄒先生打來電話表示，已和物流公司達成調解協議，對方願全額賠償。

　　花2044元運鋼琴驗貨時發現裸露處有損傷

　　去年12月9日，鄒先生通過物流公司將放在深圳家裡的一架鋼琴運回成都。

　　這架鋼琴是鄒先生在女兒讀小學時花2.4萬元買的，如今，女兒上高中后沒有時間彈琴，他便決定將鋼琴運回成都的家裡，“沒事我自己可以彈彈”。

　　因為擔心鋼琴在運輸途中出現損壞，鄒先生花450元購買了一隻木箱，另外花160元對鋼琴進行了8000元保價。加上上樓費以及運輸費，鄒先生總共支付了2044元。

　　去年12月13日，鋼琴運抵成都，但由於疫情因素，一直到今年1月8日，鄒先生才聯系快遞點要求送貨。“他們就喊我最好先來驗一下貨，說可能有破損。”

　　在金牛區快運集配站，鄒先生看到了自己的鋼琴。“心瞬間就涼了。”鄒先生說，本應立著的鋼琴隨意橫躺在地上，包裝用的木箱也沒有看到，琴腿、三個踏板都裸露在外面，可以看到明顯損傷，他當即提出拒收，並找到物流理賠。

　　溝通理賠未果記者採訪后對方承諾全賠

　　撥打客服電話后，鄒先生聯系上了理賠專員，得到的回復是賠償500元。“我保價8000元，而且是由於物流過程中包裝不當造成的損壞，是他們的全責，怎麼可能才賠500元？”對於這樣的賠償方案，鄒先生難以接受。

　　在與物流方多次的電話溝通中，物流方給出的賠償價格從最初的500元，變為了1000元、1500元。就在鄒先生聯系華西都市報、封面新聞記者前，物流方提出的賠償金額變為了3000元。“如果我不較真，他們就想敷衍過去。”鄒先生說。

　　3月1日上午10點，記者和鄒先生一起來到該快運集配站。對於記者的來訪，工作人員表示相關負責人有事不在，“理賠那邊沒協商好，我們也不知道下一步該怎麼辦，鋼琴就一直放在這裡兩個月了，我們也怕丟失。”

　　就在記者結束採訪半小時后，鄒先生接到了物流客服的電話，對方表示，破損可按保價進行全額賠付，賠付8000元。此外，鄒先生已支付的運費、木箱包裝費、上樓費等也將退還。

　　華西都市報-封面新聞記者 吳冰清 實習生 萬佳

分享讓更多人看到