200ml的長管護手霜，是成都天府公安輔警趙志華隨身攜帶的必需品之一。她的護手霜不止自己擦，還給別人一起用。

　　2月28日上午，在天府公安出入境大廳，一位老人前來辦理港澳通行証，趙志華接待了他。在採集指紋的環節，指紋機始終無法識別老人的指紋，原來老人干了幾十年家務，手竟然粗糙到“指紋機都不認了”，趙志華順手就從兜裡拿出了護手霜，給老人抹到手上，被護手霜滋潤過的手指很快“打卡成功”，順利被識別。

　　近日，成都迎來了旅游潮，外出旅游之風讓公安部門出入境大廳也迎來辦証高峰。面對前所未有的辦証需求，像趙志華這樣的暖心細節，獲得了市民們的紛紛點贊。

　　當然，為了回應民輔警的熱心服務，前來辦証的市民朋友也以禮相待。出入境大廳裡，市民有序排隊，老年朋友為辦証的民輔警們送去關懷，還有為了舒緩大廳工作壓力主動協助老年群體辦証的年輕人。

　　“護手霜女孩”：兩個月不到用掉七八支護手霜

　　目前，成都多地老年群體的旅游需求大大增加。2月28日，天府公安出入境大廳與過去數月一樣，人頭攢動，辦事的市民絡繹不絕，民輔警在各自的崗位上有序忙碌，作為與世界聯通的窗口，這裡承載了無數人走向遠方的願望。

　　而為了更好地服務，辦証人員總是會想方設法加快工作進度。對趙志華來說“一點小妙招，十分管用”，護手霜就是她的小妙招。

　　趙志華說，隨身攜帶護手霜是她一直以來的習慣，如果她不在座位上就會把護手霜裝在制服口袋裡，更多時候則會把護手霜放在桌上供前來辦証的市民使用。在趙志華的帶動下，現在每個窗口都常備一支護手霜。

　　“前陣子家長帶學生出去旅游的人群特別多，現在孩子們開學了，老年群體漸漸多了，幾乎成了每天來這裡的主要人群。”趙志華告訴記者，高峰期一天三四百個辦証業務，而每天至少有10位老人指紋不易識別，最終在護手霜的幫助下順利完成業務辦理。

　　趙志華表示，她每年比面霜買得更多的，是護手霜。一雙手能用多大的量？一雙手確實用不了多少，但十雙、上百雙手一起用呢？趙志華說，不到兩個月的時間，她已經用了七八支。而趙志華憑借這一細節操作，被同事和辦証市民親切地喚作“護手霜女孩”。

　　辦証市民：

　　有年輕人主動協助老年人辦証

　　除了拿出自己的護手霜為老人潤手，還有發夾別住碎發、皮筋綁住長發、隱形眼鏡藥水隨到隨取、小小的透明塑料袋安放取下的耳釘……這麼貼心的服務不是在餐飲店，而是在公安局。

　　這一個個貼心的小細節，也收獲了市民們的熱情回應，讓趙志華印象特別深刻的是一對60多歲的老年夫婦。幾天前臨近下班的時候，大廳3個窗口的民輔警還在馬不停蹄地辦理業務，輪到這對老年夫婦時，趙志華已經連續工作了數小時。“我當時感到有點抱歉，人比較多，兩個老人也等了一會兒了。”沒想到，老年夫婦上來第一句話卻是對她的問候：“你們工作好辛苦啊，我們看了很久，妹妹你一直沒休息啊！”就算這樣一句話，趙志華現在說起都感到十分暖心。

　　在辦証過程中，阿姨的手指光滑一下就通過了指紋識別，而大叔一直無法通過，趙志華當即拿出護手霜在大叔手上擠了一點。“謝謝妹兒，在家裡我沒讓她怎麼做家務。”眼前的大叔還是一位寵妻人士。

　　此外，盡管業務大大增多，但大家都遵守秩序有序排隊。尤其是一些年輕的市民，當看到第一次辦証摸不著頭腦的老年人時，他們都願意伸出援手。在大廳裡，素不相識的年輕人主動幫老年人講解程序，或是指點窗口的情形十分普遍，文明有愛之舉溫暖著每個人。

　　成都商報－紅星新聞記者 戴佳佳

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