1月28日，成都市12345親清在線正式上線。平台創新集成了12345助企熱線、蓉易辦、蓉易享、蓉易見“四大服務企業平台”，實行線上線下融合、四位一體聯動，打造政企互動的“總客服”、便企利企的“總平台”，全力為各類市場主體提供更加便捷優質、高效公平的服務。

　　省委常委、市委書記施小琳，市委副書記、市長王鳳朝，市人大常委會主任包惠，市政協主席張剡，市委副書記陳彥夫出席啟動儀式。

　　近年來，成都堅持以企業和市民獲得感為標尺，健全利企便民平台，出台《成都市優化營商環境條例》、營商環境5.0版政策體系以及助企30條、穩增長40條、紓困10條等惠企政策，開通外貿企業通關“綠色通道”，全力保障產業鏈供應鏈穩定，為企業減負增效、渡過難關提供了有力支撐。

　　作為成都市統一受理群眾訴求的熱線服務平台，12345熱線自2021年系統集成改革實施以來，受理社會訴求超千萬件。特別是在去年疫情防控中，首次建立群眾訴求提速提級處置專班，平均每天受理解決市民群眾訴求超3萬個，架起了黨委政府和市民群眾溝通的“連心橋”，在城市治理過程中發揮著重要作用。

　　面對新形勢新任務，成都充分總結12345熱線在疫情防控中的經驗做法，搭建12345 助企熱線平台，建立企業訴求提速專班，聚焦企業急難愁盼問題，特別關注中小微企業、個體工商戶困難訴求，構建企業服務專席接聽、專員受理、專班處置、提級辦理等機制，讓企業每一個聲音都能夠聽到，每一個訴求都能得到回應，每一條建議都能得到關注，同時以12345助企熱線為切入點，進一步融合蓉易辦一網通辦政務服務平台、蓉易享政策信息公開平台、蓉易見線下面對面溝通平台，全力打造“12345親清在線、服務企業我在線”成都品牌，努力營造尊商重企、親商助企的濃厚氛圍，打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，提升企業競爭力和城市吸引力，助推成都高質量發展。

　　啟動儀式上，市領導為首批成都市營商環境觀察員代表頒發聘書。20名觀察員是從全市各大重點行業的企業和個體工商戶中推選出來的，其中既有高新技術企業負責人，也有小吃店老板﹔既有大型企業，也有小微企業，具有廣泛的代表性。接下來，營商環境觀察員將充分發揮“觀察員”“評價員”和“檢驗員”作用，及時收集反饋企業訴求，發現、分析個性和共性問題，由點及面對營商環境建設提出意見建議，推動全市營商環境的持續優化。

　　成都日報記者 | 張家華 攝影 | 王若冰 楊永赤

　　來源：成都發布

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