今年以來，成都市龍泉驛區以查辦案件為引領，緊盯群眾身邊腐敗和作風問題，切實解決群眾反映強烈的急難愁盼問題，全面提升行政審批和政務服務專項領域服務效能。其中，龍泉驛區行政審批局加速審批速效，通過深化解決群眾身邊的“微腐敗”，不斷提升窗口服務質量，推動政務服務更加高效便捷。

聚焦“微腐敗” 解決人民群眾急難愁盼問題

11月3日，龍泉驛區雙龍路388號怡和新城F區一市民通過市長信箱進行投訴。該市民稱7月31日去物業辦理停車收費，工作人員告知市民提供結婚証辦理停車位收費為50元，無法提供結婚証辦理需要120元，市民表示車是老公的，結婚証不在身邊，對方對此不認可。面對市民投訴的問題，成都經開國投集團第一時間聯系到該市民，耐心向其解釋說明。在工作人員的幫助和協調下，市民提供了作為業主的相關証明，圓滿解決了群眾的訴求。該市民表示，理解按照規定辦事的重要性，非常感謝工作人員的耐心解釋和幫助。

近日，龍泉驛區行政審批局對行政審批和政務服務領域典型案例進行了通報，持續傳遞行政審批機關保持對專項治理工作高壓態勢嚴查嚴處的信號。通過聚焦違規審批、吃拿卡要、“窗口”腐敗、私收亂收停車費、利用職權插手干預就業培訓等企業、群眾反映強烈的問題，通過電話回訪、發放調查問卷、宣傳資料、設立舉報電話、意見箱、“辦不成事”反映窗口等多種形式，收集市民意見建議140余條。

在“十大領域”專項整治問題解決方面，龍泉驛區行政審批局通過組織專題會議、發放督辦提示函、實行台賬管理等方式，明確整改責任和完成時限，督促相關部門落實整改，並適時開展暗訪督查和群眾回訪，掌握整改效果，扎實推動問題解決。

服務“下深水” 全面優化提升政務服務能力

“龍泉驛醫保局嗎？我堂哥現在患牙齦惡性腫瘤昏迷不醒，現在不能刷卡辦理住院，周一還要進行手術，救救命啊！”

“女士您好，我是龍泉驛區醫保局，請先不要著急，我們這邊馬上為您核實處理。”

11月4日8時50分，龍泉驛區醫保局值班人員接到群眾緊急求助電話，值班人員迅速將信息轉辦至窗口業務科室，業務科室立即啟動周日節假日預約辦理工作機制，群眾需要“隨時辦”，工作人員火速趕往單位核實其堂哥鐘先生的參保繳費情況。

經查詢醫保信息系統，鐘先生單位未為其繳納醫保費用，考慮到群眾急切需求，工作人員第一時間聯系到鐘先生所在單位經辦人，指導其網上辦理繳費，可單位經辦人忘記登錄密碼不能進行網上辦理。工作人員又聯系稅務部門值班人員，採取現場申報、三方協議扣款方式扣除了欠繳的醫保費用。醫保工作人員通過稅務部門提供的繳費証明，迅速為鐘某維護了醫保待遇，經過3小時的努力，最終為鐘先生解決了醫保問題。鐘某順利辦理了刷卡住院，保障了如期就診手術。

近年來，龍泉驛區圍繞企業群眾辦事所需，著力推進“綜合一窗”“事前幫辦代辦”“一網通辦”等一系列改革，政務服務能力全面提升。目前已實現龍泉驛區高頻政務服務事項全程網辦率98.62%，全區22個行權部門完成78枚電子印章申領，195類電子証照綁定。

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