人民網成都10月9日電 （趙祖樂）10月9日，據四川省保護消費者權益委員會消息，2022年第三季度，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴13488件﹔解決13032件，投訴解決率96.62%﹔為消費者挽回經濟損失2033.25萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額4.61萬元。全省各級消委組織接待來訪、接受消費者咨詢共計1.79萬人次。

投訴基本情況具體如下：

一、投訴性質類分析

投訴性質比例圖（%）。四川省保護消費者權益委員會供圖

在2022年第三季度的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件4647件，佔總量的34.45%﹔售后服務問題2157件，佔15.99%﹔合同問題1873件，佔13.89%﹔價格問題1305件，佔9.68%﹔安全問題1096件，佔8.13%﹔虛假宣傳問題845件，佔6.26%﹔假冒問題441件，佔3.27%﹔計量問題394件，佔2.92%﹔人格尊嚴問題145件，佔1.08%﹔其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）585件，佔4.34%。

投訴問題性質分類佔比變化情況表。四川省保護消費者權益委員會供圖

從統計數據來看，質量、售后服務、合同、價格、安全佔據了消費者投訴的前5名，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面。但與上年同期相比，商品、服務的質量方面的投訴下降趨勢也最為明顯，假冒、合同和計量的投訴比例上升幅度較大。

二、商品類投訴分析

商品大類投訴量圖（單位：件）。四川省保護消費者權益委員會供圖

商品大類佔總投訴量變化表。四川省保護消費者權益委員會供圖

在2022年第三季度的消費者投訴案件中，根據投訴商品種類分析，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類佔據了消費者投訴的前三位。與2021年同期相比，食品類、首飾及文體用品類等的投訴呈上升趨勢，而日用商品類、交通工具類、房屋及建材類等下降趨勢較為明顯。

三、服務類投訴分析

服務大類投訴量圖（單位：件）。四川省保護消費者權益委員會供圖

服務大類投訴量佔比變化表。四川省保護消費者權益委員會供圖

按服務種類來分，涉及生活、社會服務類，銷售服務類及文化、娛樂、體育服務類的消費者投訴居前三位。

與2021年同期相比，銷售服務類、文化、娛樂、體育服務類及公共設施服務類等消費投訴呈上升趨勢，而郵政業服務類、通信服務類和房屋裝修及物業服務類等呈下降趨勢。

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