成都電信踐行央企責任擔當，積極助力推進復工復產。中國電信成都分公司供圖

在做好疫情防控的同時，成都開足馬力穩經濟抓生產。作為成都城市信息化建設的主力軍，中國電信成都分公司積極響應政府號召，快速推出一系列網絡和信息安全支撐及服務，助力科技防疫的同時，為企事業單位安全有序復工復產提供有力支撐。

數字賦能 助力企業復工復產

“防疫泡泡”模式是以企業為最小的防疫單元，企業做好原材料、生活物資、防疫物資儲備，政府為企業保障后續物資供應、運輸車輛通行等，企業在疫情期間進行閉環生產。面對企業多場景防疫需求，中國電信成都分公司將雲計算、視頻AI安防能力等多種信息化手段運用到復工復產之中，基於“魔鏡慧眼+智能門磁+綠碼通”應用，打造從園區大門到生產車間再到員工宿舍的全方位防疫解決方案，提供具備自動巡航、區域入侵、聲光告警、人形檢測等功能的智能雲安防服務，以科技手段實現園區防疫的智慧管理和調度指揮。截至9月14日，已經為全市869家企業提供服務，有效助力企業在緊抓疫情防控的同時，保障生產的穩步提升。

在雙流區九江街道，通過物聯網、魔鏡慧眼，科學組網、快速響應部署，實現對閉環生產企業進行監督，並通過遠程智慧大屏管理，實時協同現場調度，節約人力、物力，科技賦能、高效協同。在東部新區，基於無線魔鏡監控和智能門磁應用，實現全省首個通過無線監控技術的疫情防控指揮調度系統。在全區150個核酸檢測點位實現無線視頻監控全覆蓋，通過“人防+技防”，實時掌握閉環企業人員、貨物進出頻率等，實現閉環企業生產與疫情防控“兩不誤”。

雲網融合 民生服務持續升級

隨著疫情向好，中國電信成都分公司繼續發揮信息化優勢，通過天翼雲電腦、雲桌面等應用，幫助政府、企業實現雲上辦公和現場辦公相結合，逐步恢復正常運營。同時，廣泛助力城市民生服務，抽調人員支撐政府服務熱線，幫助緩解驟增的熱線話務壓力，並採用天翼雲桌面實現“現場+居家”服務模式，讓更多的服務人員居家也可接入平台，共同為市民排憂解難。

堅持“以人民為中心”的服務初心，持續進行信息化服務升級。已為6.9萬名用戶贈送流量和語音通話時長﹔開通綠色服務通道，為一線工作人員和志願者成功受理7萬單緊急業務﹔開展對全市企事業單位的關懷服務，收集復工復產需求，持續加強對重點單位的通信保障工作﹔在電信IPTV上增加免費影視內容，打造i成都數字學校專區，目前已上線115堂在線課程，滿足網上教學和廣大市民群眾的信息化需求。

返崗復工 快速解決急難愁盼

在服務支撐企事業單位，助力疫情防控和經濟發展的同時，中國電信成都分公司在滿足疫情防控要求的前提下，陸續推進營業廳復工，為用戶提供屬地化門店服務。截至9月15日，已有995家電信營業廳復工復產。

在龍泉驛區，電信營業廳工作人員為進廳用戶做好引導和廳內用戶數的總量控制，主動提供人性化服務，工作人員在詢問清楚辦理需求后，快速為用戶完成辦理，愛心專席、愛心翼站等為老年人和社會群體的關懷服務也已上線。

疫情期間，超過2000名電信客戶工程師主動申報，為所在小區提供網絡維護志願服務，幫助鄰居們解答網絡使用問題，進行網絡故障排查、Wi-Fi網絡優化等。隨著成都疫情防控形勢持續向好，目前已有2507名電信客戶工程師復工返崗，正統籌裝維服務力量，推進前期工單清理和裝維服務工作處置，全力以赴解決好用戶對網絡使用的急難愁盼問題。

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