人民網
人民網>>四川頻道

“網點”到掌上,服務系心上

建行四川省分行加快延展“掌上網點”場景運用

2022年08月09日09:12 | 來源:人民網-四川頻道
小字號

常態化疫情防控形勢下,線上線下多渠道融合服務的重要性進一步凸顯。

建行四川省分行依托“中國建設銀行掌上網點”微信公眾號,將630余個物理網點的專業、溫情服務延伸到線上,為客戶提供咨詢交流、預約預辦、寄送到家等便捷服務,有效降低密切接觸風險,縮短線下等候時間,提升精准服務效率。

“好久不見”的李女士

“最近怎麼沒看到小李?”廣安鄰水支行,一名客戶好奇地詢問大堂經理。客戶口中的小李,是一名企業出納,經常到網點辦理對公現金存款業務。由於她所在企業屬於現金密集型,每次填寫的現金繳款單數量很多,網點的智慧櫃員機旁總能看到她忙碌的身影,一來二去,平時常來辦理業務的其他客戶也與她熟絡起來。

“她現在掃碼打印單據,很快辦完就走了,與您恰好錯過。”大堂經理這樣回答。

小李使用的“掃碼打印”,是“掌上網點”的“現金繳款單填單”功能。客戶提前在手機上填單,到店后隻需憑填單號或二維碼,就能在智慧櫃員機打印現金繳款單,大大縮短了現場辦理時間。同時,在線填單還能根據賬號自動反顯賬戶名稱,減少了因筆誤、字跡不工整導致的重復填單,填單模板也可保存,方便下次使用。如今,這項功能得到了越來越多對公客戶青睞。

客戶持二維碼在智慧櫃員機自助打印憑証。建行四川省分行供圖

“來去匆匆”的張先生

成都市某社區,張先生看著手機上顯示的周邊中高風險區,心中泛起隱憂。由於急需辦理某項線下業務,他不得不去一趟銀行網點。

本著“盡可能減少線下接觸”的原則,張先生打開建行“掌上網點”檢索出距離最近的網點,並通過“在線取號”功能提前取得排隊號。在此之前,他已通過建行企業微信咨詢了業務辦理流程,完成“電子填單”。

到達網點后,張先生到智慧櫃員機打印了預填單信息,按照預約排隊號辦理了相關業務。“掌上網點”的便捷功能,讓全程耗時大幅低於張先生預期,得到他高度評價。

“掌上網點”的“預約排號”功能界面。建行四川省分行供圖

“觸手可及”的新金融

“掌上網點”是建設銀行以數字化金融為導向,全力打造的智能化、個性化、場景化在線服務模式。

分門別類,智能引導:客戶進入“掌上網點”-“辦理業務”,可在搜索框內進行業務、網點、活動、資訊的模糊搜索,系統自動識別關鍵詞,對於可線上辦理的業務,提供跳轉鏈接,對於線下業務,提供預約取號、電子預填單(開戶、存取款等常見業務)和辦理所需資料介紹(開銷戶、存取款、社保卡、密碼重置等高頻業務)。

線上申辦,寄送到家:對於部分業務,可使用“建行到家”功能發起申請,等待電子郵件或快遞寄送到家。目前“建行到家”已支持少兒社保卡申領、活期賬戶交易明細、個人貸款結清証明及還貸明細、信用卡賬務結清証明及持卡証明、單位客戶對賬、銀行預留個人信息修改等11項業務。

雲上互動,增進交流:客戶可在線查看客戶經理“雲工作室”,添加客戶經理企業微信,足不出戶進行“一對一”交流。

建行四川省分行將持續推動服務場景多樣化,主動適應不同年齡、交易習慣客群的細分需求,使新金融服務盡可能惠及更多人群,呼應美好生活向往。(周曉 龔悉宇)

“掌上網點”的“建行到家”功能界面。建行四川省分行供圖

(責編:袁菡苓、高紅霞)

分享讓更多人看到

返回頂部