案例评选一等奖。自贡市市场监督管理局供图

2024年，自贡市消费维权工作以“助力经济高质量发展”为目标，以“优化消费环境，激发消费活力”为主题，推动消费教育引导、消费纠纷化解、商品和服务监督等各项工作取得积极成效。自贡市“12315效能评估评价”连续4年全省第一，连续3年在川渝消委会消费维权优秀案例评选中获一等奖。

多渠道开展消费教育 促维权意识进一步提升

突出“3·15”节点，自贡开展“3·15”现场宣传活动7场次，阳光汽修、助老护老等消费维权“五进”活动45场次，开展《消法实施条例》集中宣贯8场次。通过媒体曝光消费维权典型案例、发布消费投诉热点。线上线下齐发力，形成消费维权宣传全市“一盘棋”。发挥消费教育示范基地作用，指导盐博馆、彩博馆、燊海井、荣县土陶、恐龙博物馆、检验检测院6个基地以“研学游”“公益培训班”等方式开展宣传教育活动881场次，受众381.9万余人次，进一步擦亮“盐、龙、灯、食”城市名片。发布电动车安全、电子秤计量、“特供酒”等消费警示21期，积极回应群众关切，引导消费者理性消费、科学消费。

多维度健全维权机制 促共治力量进一步增强

自贡市不断健全经营者自我和解机制，发展730户消费纠纷在线化解企业，建成142个消费维权服务站，经营者自主处理消费咨询投诉64634件，和解率78%，让消费纠纷化解不出“店门”。畅通12315、12345维权途径，建立闭环式管理制度，对投诉举报处理质效实行“周通报、月调度”，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。据统计，自贡市市场监管系统和消委组织共接收咨询投诉举报5.74万件，为消费者挽回经济损失525.75万元。完善经营者自律机制，以“放心舒心消费环境建设”工作为抓手，持续推动经营者诚信自律长效机制建立。新培育放心舒心示范承诺单元266个（累计883个）、线下无理由退货店110户（累计340户），组织1600余户餐饮住宿经营主体作出“价格诚信承诺”，在117家餐饮特色店推行“阳光菜单”，不断优化消费环境，提高消费体验感、消费者满意度。

多领域深化社会监督 促经营秩序进一步规范

有序推进消费投诉全量公示和重点问题经营者公示，自贡市自流井区探索“零投诉免打扰”和“消费投诉信息披露”制度，通过官方网站和经营场所及时向社会公示消费投诉信息，利用“红”“黑”榜动态管理，力促经营者诚信自律。聚焦群众身边关键小事，开展校园食品、肉类产品、城镇燃气、电动自行车、电子计量秤、殡葬、医药等领域集中整治，查办案件1991件，移送公安机关立案48件；召开食品安全、黄金首饰等行业约谈会4场次。召开自贡市“优化文旅消费环境，提振消费信心”恳谈会，加强对餐饮、住宿、景区、旅行社、出租车等行业的监管指导。组织开展加油站消费体验活动，增强消费者对汽油计量、安全的认知，促进自贡地区燃油销售商品服务能力提升。

多举措加强组织建设 促业务能力进一步提高

加强组织领导，全市消委组织构架提质升级，市区两级人大常委会副主任分别任两级消委组织主任，为促进消委组织平台作用发挥奠定坚实基础。加强队伍建设，组建全市市场监管系统“消费维权先锋队”，通过集中培训、分类指导、聚力攻坚等方式不断强化队伍建设，形成上下互动、左右联动的维权合力，聚智聚力破解“网络游戏账号交易”“直播间低价会员充值”等新业态维权难题。加强交流培训，通过举办消费维权优秀案例评选、消费维权业务培训班、消委组织履职能力提升培训班、消费维权工作大讲堂、外出交流学习、下沉基层指导等方式，多维度培训消费维权业务骨干近600人次，促进维权队伍业务能力不断提升。

2025年，自贡市市场监管系统、消委组织及成员单位将坚持“以人民为中心”的发展思想，以实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，持续优化消费环境，有力促进经济高质量发展：一是持续做好宣传教育与引导、消费监督与调查、投诉受理与调解，不断创新工作方式，提高维权整体效能。二是围绕消费领域热点难点问题，特别是消费新业态、新模式发展中暴露出的消费维权新问题，加强理论研究和分析研判，推动完善行业标准和合规指引。三是完善消费者保护工作体制机制，建立健全涵盖行政、司法、社会保护及消费者自我保护的消费维权治理格局，从法律、政策、制度、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，更好满足消费者消费需要。四是凝聚各方消费维权力量，开展优化消费环境行动，培育一批示范单元，从消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五个方面，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心，激发市场活力。

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