“三八”国际妇女节到来之时，在海拔2600米的马尔康市马江社区，城关派出所卓玛警务室的女警们，正穿行于雪山脚下的街巷。

2018年，马尔康市公安局成立了卓玛警务室。这支由8名女警组成的队伍，凭借双语沟通的独特优势和耐心真诚的执法态度，成为群众心中守卫高原的“格桑花”。

双语服务畅通就医路

“阿妈，医生开的药就像酥油茶要温火慢熬，炎症消了才能治结石呀。”民警卓玛坐在藏族阿妈身旁，用熟练藏语交流。

卓玛是“卓玛警务室”的一员，从小生活在马尔康的她精通藏语和汉语。2月中旬，一位老人因语言不通，对医护人员产生误解。卓玛和同事们接到求助后连忙赶来，耐心向老人解释。老人发现自己误会了医生的治疗方案，紧紧握住卓玛的手表达感谢。

“警务室与医院直线距离不到100米，女警们很快就能抵达现场。”阿坝州人民医院保卫科长张勇介绍，“有事就打电话联系她们，或者直接去警务室求助，她们就会过来帮忙解决。”

作为川甘青三省交界区域的重要医疗中心，阿坝州人民医院年均接诊30余万人次。许多患者习惯使用藏语交流，而医生多使用汉语，双方沟通时存在一定的语言差异。针对这一情况，精通汉藏双语的女警队伍积极介入，架起了医患沟通的“连心桥”。

巾帼守护织就平安网

“社区警务工作离群众更近，更能体会到群众的问题。”这是刚到警务室不久的民警泽郎斯满的感悟。前段时间巡逻时，她与同事发现一名因感情问题想要轻生的女子。经过近一个小时的劝导，女子情绪逐渐平复，最终放弃了轻生想法。

“卓玛姐，能不能帮帮我……”2023年，辖区一名女商户在卓玛巡逻时悄悄叫住了她。原来，女商户长期遭受家庭暴力，但因害怕报复一直不敢报警。卓玛坚定地告诉她：“家暴只有一次和无数次。”她留下自己的联系方式，叮嘱对方随时可以寻求帮助。在卓玛的帮助下，这名女性最终鼓起勇气，通过法律途径脱离苦海。

“在处置妇女儿童权益保护的案件的时候，受害者面对女警，更容易卸下防备，敞开心扉。”民警米云珊说，“我们也会开展普法活动，增强妇女儿童的维权意识。”

据了解，“卓玛警务室”自成立以来，共接受群众咨询12000余次，提供帮助2000余次，提供服务7000余次，排查化解各类矛盾纠纷290余起。

网格连心兜牢民生事

3月7日，卓玛和辅警罗依石满带着警务包和生活物资，随网格员海江来到马江路一户居民家中。此前，海江在走访中发现这户家庭生活困难，便及时向警务室反馈。卓玛一边与居民聊家常，一边详细记录家庭成员的工作情况和老人健康状况。

为精准服务群众，辖区划分13个基础网格和102个微网格，覆盖5500余户居民。网格员与卓玛警务室警力深度融合，以信息联动和精准服务，构建起社区治理网络。

为不识字的老人办理孙女入学手续、解决流浪拾荒老人的养老问题、为残疾居民争取房屋改造资金……警务室墙上的每一面锦旗，都记录着一段温暖的故事。

“脚下踩多少泥土，心中就有多少真情。”从警15年的卓玛道出警队心声，“带着真心和热心帮助老百姓，就是我们最大的幸福。”（李平、崔熙滟）

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