调解了纠纷民众上门赠送锦旗。资阳市公安供图

为提高矛盾纠纷调解效率，资阳市三贤祠派出所实行了积分制管理办法。通过全所民警参与调解工作和量化评估机制，派出所取得了显著的成效，使调解工作更加专业化和高效化。

三贤祠派出所位于资阳市雁江区，是主城区最大、人口最多的派出所，年接警量超过9000起，其中76.7%为矛盾纠纷。为提高调解工作效率，三贤祠派出所制定了《矛盾纠纷调解积分制管理办法》，明确了不同岗位民警的参与积分标准。通过设置不同的积分权重和加扣分值，对民警的调解工作进行量化评估，实施月评分、季评级、年评优的考核机制。积分制的推行使得全所民警参与调解工作成为常态，调解效果明显提升。

据统计，自制度推行以来，三贤祠派出所成功调解了7273起矛盾纠纷，平均用时缩短5小时，成功率连续2年提升了10%以上。全所90%的民警主动参与纠纷调解，因矛盾纠纷调解工作成绩突出，3人荣立个人三等功，13人受到嘉奖，评选“大师”级调解民警6人，11名“0”调解经验的民警完成角色转换。

积分制的实施带来了最大的变化，不再按矛盾纠纷发生地分配调解任务，而是全所民警主动认领任务。民警基于自身优势特点，整合资源，制定最佳解决方案，提高了调解成功率。今年以来，22名民警主动认领调解任务，还特邀多名政法干部和社区人士参与调解工作。

在调解中，警方公示调解员信息，让当事人根据调解员的特点选择适合自己的调解员，增加了当事人的信任感。这种“点单式”服务的方式也取得了良好效果，纠纷调解更加顺利。

今年5月初，一家服装店女老板与女买家因退换服装发生口角抓扯而报警。当事双方一致选择了公示栏中的综合指挥室女民警罗冉担任调解员。这是罗冉第二次独立组织调解纠纷，但她毫不怯场，充分发挥女性优势，采取“迂回”策略，从店铺衣服物美价廉谈到网购“七天无理由退换”，从穿衣搭配谈到良好心态是保持年轻的秘诀。激烈的纷争很快转变为姐妹家常，仅半小时就成功化解该纠纷。获得双倍积分的罗冉也从“新手”晋级为“达人”调解员。

据悉，“积分制”是三贤祠派出所做实做优矛盾纠纷化解工作的一个缩影，也是探索基层治理“最后一公里”的有益实践。三贤祠派出所将以小切口带动大突破，继续深化“专业+特色”纠纷调解团队建设，促进平安共建、矛盾共调、警民共融。（王凡、实习生罗思雨）

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