谭丽容为群众办证服务。巴中市公安局供图

35岁的谭丽容，2016年来到四川省巴中市公安局出入境支队从事群众办证服务工作。7年来，她用微笑和温暖面对每一位来这里办证的人。十次、百次……她从群众手中接过申请表后，忙碌一阵子又让群众满意离开。

“视群众为亲人。”就这样，谭丽容在方寸岗位创造了不平凡的成绩。她先后接待群众30余万人次，办理出入境证件20余万本，装订档案材料200余本。她因工作成绩突出，2020年获评巴中市政务中心“优秀窗口工作人员”，2022年获出入境“窗口之星”，2023年2月、3月连续2月获出入境窗口“月度服务之星”。

“7年来，高效率、服务好、零差错。”这是同事们对谭丽容异口同声的评价。“不能因为自己是辅警就放松对自己的要求，要以超越自我的精神不断提升自我，努力展示自己的价值。”谭丽容常勉励自己。如今的她已是窗口的一名业务骨干，在自己的岗位上默默坚守初心，并召示着周围的人。

“微笑就是最美的语言。”这是谭丽容的口头禅。不让群众在窗口受冷是她的工作标签，不让承诺在窗口失信是她的工作风格。在谭丽容心中，窗口就是家，办证申请群众就是家人。

“您好！请问有什么可以帮你？”“您好！请坐。”“您别着急，我们一起想办法。”“请收好您的证件。”“请慢走。” ……无论在前台咨询，证件发放、证件收费，还是在窗口受理出入境证件，谭丽容都热情而温暖地服务着每一位需要帮助的人。

对年龄较大、行动不便的老人，抱小孩的妇女，孕妇或者老人予以特殊照管，优先受理；对有特殊情况的群众予以急事急办、特事特办。

有一天下午5点多，谭丽容收拾东西准备下班，申请人张某来到出入境窗口，告知在香港的儿子病情加重，而自己往来的港澳通行证过期，急需办理新的通行证到香港照顾孩子，非常着急。

得知这一情况后，谭丽容立即一边帮助完成照相、填表、受理、材料上传等流程，一边安抚申请人，使其焦躁不安的情绪褪去。受理完成后，谭丽容第一时间向上级汇报情况申请加急，张某3个工作日就拿到了证件。本以为会被已下班的警官“拒办”，没想到却受到这么温情贴心的延时服务，解决了燃眉之急，张某对谭丽容热情高效、贴心细致的服务表示非常感激。

窗口的工作量大且很繁琐。谭丽容善于察言观色，捕捉群众的急难愁盼，尽全力帮助和满足每一位办事群众的合理需求。“有些事情，你觉得它很小不足挂齿，但对老百姓来说也许就是大事。有些事情，你只是举手之劳，可是老百姓就会万分感激。”谭丽容常说。

去年5月，一名群众受他人之托给出入境窗口送来一面题有“真心服务，为民解忧”字样的锦旗。原来，与香港居民结婚的巴中居民林某前往香港探亲签注有效期即将到期，受疫情防控的影响，林某又不能来巴当面办理新的探亲签注非常着急。谭丽容主动将这一情况上报，替其申请了邮寄代办服务，解决了探亲签注到期的问题。远在香港的林某和其丈夫为了表达感谢，托朋友辗转千里专程为出入境送来这面锦旗。

谭丽容不仅工作出色，还是一个热心肠的人。她真心真意帮助有困难的群众，急群众之所急，想群众之所想，帮助群众解决了许多难题。

2021年的一天，有几位群众在办证大厅徘徊，面露为难之色。这一情况被观察敏锐的谭丽容发现后，她主动走向前去询问。原来，他们的亲人在国外意外去世，生前没有留下照片，造成无祭奠照片，想到出入境证件办理碰碰运气，看能否提取办证的证件相片作为遗照，却不知如何开口。得知这一情况后，她一边安慰他们，一边立即查询该人的办证相关信息，然后把申请拷贝交给了他们。当这几位群众拿到拷贝照片时，紧紧地握住谭丽容的手，眼里噙着泪花不停地说感谢。

近日，谭丽容又收到感谢信4封、锦旗2面。她用最美的微笑、真诚的话语、热情的态度、真切的爱心为群众传递真情，在平凡的岗位坚持把每一件简单的、琐碎的事做好，用实际行动做到“出入有境，服务无境”。（余长洋、龙德燕）

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