彭州市行政审批局以开展“净窗”行动为契机，不断提升群众满意度。彭州市行政审批局供图

听说过去政务服务大厅的窗口“探店”吗？在四川彭州市就有这样的全新政务服务。这段时间，在彭州市政务服务中心来了不少“办事群众”。“您好，我想咨询一下，办理不动产权证，需要准备什么资料？”

“我给您提供一份需要准备的材料清单，您先看看清单有没有不明白的地方，需要我讲解吗……”彭州市政务服务中心工作人员说。

为避免政务服务窗口工作人员遇到监督检查“装样子”，堵塞监督检查漏洞，今年以来，彭州市行政审批局以开展“净窗”行动为契机，紧盯窗口服务作风问题，积极组织开展第三方测评。

由“陌生面孔”第三方测评工作人员以普通群众身份，对彭州市政务服务大厅所有入驻窗口，通过咨询办理相关业务、了解政务服务流程等方式开展“体验式”监督检查和实地暗访，并与办事群众、企业、窗口工作人员进行交谈，开展满意度问卷调查。今年第三方测评员已调查企业100余家、群众500余人，对入驻市政务服务中心15个窗口单位实施实地暗访及测评9次，印发《彭州市政务服务第三方评价及优化研究报告》2期，发现的问题均及时反馈，由政务大厅日常巡查组跟进监督，促使相关责任单位窗口限期整改到位。

“窗口作风和腐败问题‘可视’‘有感’与否，直接关系到群众的利益，通过开展‘生面孔+体验式’监督，能发现窗口更真实的工作作态，倒逼窗口更好地落实好政务服务四项基本制度，提升群众的满意度和获得感。”彭州市行政审批局相关负责人表示。

据悉，为切实提升群众和企业的办事体感，构建“亲不逾矩、清不疏远”的服务环境，市行政审批局还建立了“1+5+n”联动风险防控机制，运行以“净窗”工作领导小组为龙头、5个专班小组为骨干、入驻政务服务大厅15个窗口单位150余个窗口为基础的三级联动风险防控体系，梳理出廉政风险点435个，制定防控措施460条。针对问题和风险隐患，由专班工作小组采用当面提醒、警示纠错、督促整改等“点对点”进行精准整治。

“下一步，我们将持续聚焦‘可视’‘有感’，通过常态督查、随机暗访、第三方测评、回访群众等方式，对窗口开展精准监督，对风险进行动态管理，对群众意见进行广泛收集，严肃整治违规审批、勾结中介、‘窗口’腐败等行政审批和政务服务领域问题，打通服务群众和企业‘最后一米’。”彭州市行政审批局相关负责人表示。（田园 黄云）

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