达川税务税务干部通过电话解答纳税人涉税难题。达州市税务局供图

9月4日，达州被按下了“暂停键”，线下税费服务也暂停。达州市税务部门统筹全市税费服务资源，及时切换“线上服务+专员兜底”工作模式，进一步优化直联响应机制，通过语音、视频等辅导纳税人缴费人线上解决，针对特殊疑难问题，及时向上反馈，竭尽全力为纳税人缴费人提供个性化暖心服务。

“发票速递”您别急

“税务局吗，现在疫情能不能领发票啊？我这边病人都等着呢，怎么办啊？”9月6日上午，一通焦急的电话打到达州市税务局12366税费咨询服务热线。

“您好，我是通川区税务局办税服务厅值班干部，您说一下具体情况，我们马上帮您解决。”通川区税务局办税服务厅值班干部张亚梅第一时间主动联系纳税人，询问纳税人具体业务需求并安抚纳税人情绪。

原来，国药控股四川专业药房连锁有限公司达州药房主要面向肿瘤、罕见病、大病患者，患者在药房购买药品当场结算后，需要马上开具发票。由于该药房患者数量达一万人以上，发票需求量巨大，发票仅余13份，现存发票库存告急。

由于疫情，邮递停运，网上申领发票无法在当天送达纳税人。了解到具体情况后，通川区税务局秉持“特时特办、特事特办”的工作原则，经汇报协调后，立即安排税费服务小组成员送票上门。不到2小时，税务干部张亚梅和何骏便将1500份发票送至纳税人手中。

据介绍，达州进入社会面管控以来，通川区税务局第一时间抽调业务骨干组成税费服务应急小组，并及时通过征纳互动平台推送《疫情期间关于网上办税温馨提示》，发动居家干部线上为纳税人缴费人答疑解惑，值班干部在大厅继续处理纳税人网上提交的比对异常、远程清卡、发票领取程序等业务，并行发力确保纳税人涉税需求得到及时响应。

在发票送达之后，国药控股四川专业药房连锁有限公司达州药房财务负责人赵先生特地通过微信传来一封感谢信，“这1500份发票不仅解了我们药房燃眉之急，更是为药房的特殊患者结算开票打开了绿色通道，非常感谢通川区税务局工作人员！”

“远程帮办”您放心

9月7日，达川区发出通告，社会面疫情管控时间延长至9月10日6时，家住三里坪的何义全十分焦急。在外务工的他专程回来办理南城国际房屋产权事宜，却没想到因为疫情管控一拖再拖。

眼瞅着外出务工时间耽误得越来越久，何义全只有联系房地产开发企业达州市盛煌置业有限公司想办法，在得知可以在四川税务微信公众号上申请办理增量房契税有关事宜，他赶紧打通了达川区税务局纳税服务咨询电话2112366。

“您可以在征纳互动平台发起‘远程帮办’，我们将在线上及时协助您办理。”达川区税务局纳税服务股张薪华了解到纳税人需要办理增量房契税缴纳事宜后，向他介绍道。

“没想到，不出门就能把房子的税完了，非常感谢达川区税务局的线上帮助。”完成契税相关申报和缴纳后，何义全感叹道。

据了解，当地进行社会面疫情管控以来，达川区税务局积极发挥线上税费服务优势，通过征纳互动平台、短信、微信群等及时在线受理和精准回复，保障疫情期间服务质量，确保税费服务“不打烊”。截至目前，已成功辅导12户纳税人解决了异常比对、跨区域迁移等涉税难题，接听税费服务咨询电话30余通，开展线上一对一操作辅导，实现了“办税不见面、服务零距离”。

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