崇州市税务局设立增值税留抵退税快速响应支持中心。成都市税务局供图

近日，一封印有成都税务“票E达”标志的邮政特快专递，刚上班就送到四川国科康仪医疗科技有限公司财务人员苏欢手里。特快专递里是176份发票。“昨天下午2点提交申请，今天上午10点就到了。”苏欢说，原以为发票申领可能会延迟，没想到这么快就收到了。发票网上申请、邮政寄递，和平时一样方便、快捷。

“和平时一样方便、快捷”的背后，是税务部门智慧办税的强力支撑。自7月15日成都发现本轮首例本土确诊病例后，国家税务总局成都市税务局严格落实疫情防控要求，充分运用信息技术手段和税收大数据，深度推进智慧办税，广泛应用各类“非接触式”服务方式，高效统筹疫情防控和税收工作，让纳税人持续享受高效便捷的纳税服务。

发票“网上申领、邮递寄送”是成都税务拓展智慧办税的一项成果。不断延伸拓展的智慧办税举措也是在疫情等突发情况下纳税服务高效平稳运行的重要原因。登录电子税务局、提交发票领用申请、收到邮政特快专递，网上申领“三部曲”，如今已是成都纳税人的“常识”和“首选”。围绕发票寄递，成都税务还探索建立起“当天申领、当天寄出”等系列工作规程，保障高效运转的同时，也确保在突发情况下不断档。

近年来，税务总局大力推行“非接触式”服务等智慧办税方式。今年5月发布的新版《“非接触式”办税缴费事项清单》，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项。至此，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，纳税人和缴费人的主要办税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理。“非接触式”服务既方便了纳税人缴费人，又最大限度降低了人员聚集可能带来的新冠肺炎疫情传播风险。

在全面落实税务总局“非接触式”办税缴费事项清单要求的同时，成都税务还积极践行四川首位城市税务部门担当使命，充分发挥人才资源密集、科技应用富集优势，探索推出税务数字员工“蓉小智”、纳税人“年度税收专属报告”、电子发票管理服务平台“蓉票儿”、发票“网上申领、邮递寄送”等智慧办税新举措，赢得纳税人点赞，也增强了高水准提供纳税服务的韧性。

今年4月，成都税务数字员工“蓉小智”上岗。“蓉小智”能自动完成流转事项跨系统比对审核，办理一般纳税人登记、票种核定等电子税务局高频业务，处理社保户关联、社保密码重置等前台窗口高频业务场景，覆盖电子税务局80%的简单审核业务，实现14个事项“问中办，自动办”。上岗以来，“蓉小智”月均处理业务6.8万件，平均响应时间30秒以内，平均审核时间1分钟以内，单项业务最长办理时间3分钟。

“蓉票儿”电子发票管理服务平台则是成都税务把握发票无纸化发展趋势推出的举措。作为基于数字化技术的电子发票管理服务平台，“蓉票儿”不仅具备多平台扫码开票、移动端审核开票等功能，还支持多家门店共用一个税盘，能降低商户的运营成本、提高运营效率。使用“蓉票儿”之后，只需在网上轻轻一点，便可完成发票的开具及下载，解决了纸质发票查询和保存不便的缺陷。

智慧办税的纵深拓展，纳税服务的高位求进，也充分发挥出税收大数据这个“金山银库”巨大潜力，让纳税人缴费人全流程全方位看到税务部门的专业、高效和公正，赢得纳税人缴费人持续点赞和好评。

2021年企业所得税年度汇算清缴后，60余万户纳税人收到自己的“年度税收专属报告”。该报告从涉税风险、税收优惠、信用评价、社会责任4个方面，向纳税人推送业务办理数据、涉税风险及违法行为、税收优惠享受情况、信用评价情况以及纳税人办税行为习惯等信息，帮助纳税人全面回顾、自我总结、扬长避短。

成都税务还打造税收大数据驱动的“后台筛、精准宣、加速退”减税退税全链条模式，搭建智能填单系统和退税审核辅助工具“易退宝”，确保减税降费红利快速释放、应享尽享。通过设置多维立体的纳税人标签管理体系，精准映射出纳税人个性化需求的数字化表达，结合税收大数据分析形成个性化“政策包”，依托征纳互动平台精准推送纳税人，构建精准服务数字闭环，丰富运用于税收热点、风险提示、办税提醒等服务场景。

西南财经大学财政税务学院副院长李建军教授说，近年来，税务总局推出“‘非接触式’办税要加力”系列举措，充分运用信息技术手段和税收大数据，拓展网上办税缴费范围，增进办税缴费服务体验。在落实“非接触式”办税缴费工作中，成都市税务局推出系列创新举措，构建起多元、立体、高效的智慧办税体系，有效提升了面对新冠疫情等突发事件时纳税服务的稳定性、可靠性，也为高效统筹疫情防控和经济社会发展提供了一份税务方案。（詹晓攀）

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