“这速度值得点赞！我以为运输证丢失要耽误工作了，没想到在窗口通过办理系统信息验证，短短10分钟就补办好了。”5月10日，从事道路货物运输的李先生在温江区政务服务中心拿着“热乎”的运输证欣喜不已。

让李先生赞不绝口的办事速度正是得益于成都市温江区行政审批局试行的“窗口事务官”制度。今年年初，温江区行政审批局按照“充分授权、精准服务、首问责任”的原则，将政务服务有关事项审批、核查、核准的决定权授权给窗口事务官，以最大程度提高现场即办效率，充分满足企业群众即来即办的需求。

“窗口事务官”指导帮助群众填写申报材料。温小审摄

制度先行 探路新服务模式

为进一步深化行政审批制度改革，贯彻“服务更优质”的城市发展理念，成都市温江区行政审批局以政务领域开展提醒服务改革为指引，创新性试点“窗口事务官”制度，制定《成都市温江区行政审批局政务服务窗口事务官工作制度（试行）》，规范工作要求，最大程度实现审批的扁平化管理，旨在切实提高行政审批效率和质量。

温江区行政审批局选拔具有政务服务事项职能且业务能力突出的业务负责人或者业务工作人员，成立政务服务窗口事务官工作组，并举行“窗口事务官”授权仪式，采取合理上岗方式，保证岗位职能有效运行，从而实现“窗口事务官”规范化管理。

借助“窗口事务官”这一工作机制，温江区行政审批局从企业和市民的办事角度出发，精准到以“分钟”为计量单位实施流程再造，精简审查和审批环节，围绕审批服务高频事项梳理“分钟清单”事项，并动态实时更新，推动两项措施相辅相成，实现1+1>2的效果，最大限度提高办事效率。

压缩层级 实现即来即办

“窗口事务官”负责审批事项受理和审核的最终决定，能够解决大多数高频、常规的申请事项，并对有争议的事项负责最终解释，对后台审批岗作出的受理决定进行审查，窗口事务官签字后，受理决定方可加盖审批印章，负责提出流程优化建议报告。

“窗口事务官”“来就办”。温小审摄

通过试行“窗口事务官”，温江区行政审批局调整主要领导审批层级22项，分管领导审批层级68项，窗口事务官审批层级428项。调整后，主要领导审批层级占比4.25%，分管领导审批层级占比13.13%，窗口事务官审批层级占比82.63%。

已获授权上任的“窗口事务官”陈娟表示，这一新的服务模式对减少事项审批环节、提高审批事项窗口当场办结比例起着重要作用，群众办事也更加方便了，节省了不少时间。

打造一流营商环境、提供优质政务服务，关键环节在于提高效率减流程，坚持群众满意作为第一标准、市场评价作为第一评价、企业感受作为第一感受。温江区行政审批局推出的“窗口事务官”通过充分授权，将审批业务前台受理和后台审批无缝对接，有效提高了审批效率，为企业群众提供了更便捷、更高效的窗口即办服务。

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