3月15日晚，2022年央视“3·15”晚会开播，节目继续关注消费领域的违法侵权现象。节目中，曝光了口碑营销公司操纵搜索结果等现象，其中，注册地为成都市高新区的四川刻羽云信息技术有限公司被点名。

　　什么是口碑操纵？据悉，消费者想确定某公司口碑是好是坏，经常会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价以及一些文章、信息等，进行综合判断。然而殊不知，一些看似可以信赖的信息，却是被人暗中操纵的。冒充真实用户自问自答，已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段。

　　据曝光，为了让自问自答排在搜索结果的前面，四川刻羽云信息技术有限公司用素人号冒充用户自问自答，同时雇佣水军对相关问答点赞，或通过技术处理删减有负面信息的帖子等一系列手段操纵口碑。

　　节目中，四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处负责人表示，公司有一批水军，平时操作用的是素人号，也就是普通人的第三人称。

　　不仅如此，其中一条问答中显示有3775个点赞。在记者询问水军形式做这个问答多不多，是靠合作的资源还是水军把点赞量做上去时，该负责人表示，现在做这种还是比较多，并称这其实也是行业的一个通病，都是行业潜规则。

　　该公司被点名后，成都市市场监管局、高新区市场监管局迅速开展行动，即刻前往该公司注册地址进行核实，进一步调查处置相关情况。下一步，成都市市场监管局将及时与上海市市场监管局取得联系，全面查清该公司违法行为并依法严肃处理。（成都日报记者 吴怡霏）

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