从中信银行成都分行获悉，近年来，中信银行制定“营业网点老年客户服务指引”，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，本着“风险可控、专属服务”的原则，组织一线柜员对老年客户进行分层服务，翻开“适老化”服务新篇章。

　　据了解，中信银行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，设置老年客户服务绿色通道，使老年人充分自主选择服务方式，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，柜员们指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。

　　中信银行建立健全风险可控的上门服务流程，聚焦老年客群因身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题。此外，中信银行将老年客群“反诈拒赌”服务触角从工作场景延伸到生活场景，做“行走的金融百科书”。

　　下一步，中信银行将在“适老化”服务上推陈出新，助力全老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。（连禹恒）

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