人民网成都8月5日电 “感谢农业银行，你们对老年人的态度真的太好了。”近日，在中国农业银行成都西区支行营业部网点，80多岁的张奶奶在工作人员的帮助下，不到20分钟就完成了补办网银证书的全部手续。

7月8日, 张奶奶发现自己的网银无法正常使用，便来到农行成都西区支行营业部网点补办网银证书。当她刚踏进农行营业网点，大堂经理便迎上前为她提供服务。因听力不好，张奶奶很难按照工作人员的指令在柜台完成输入密码、签字等指令操作。于是，大堂经理通过手写交流的方式，用手机银行帮助张奶奶补办好了网银证书。

办完了业务，张奶奶以办事方便的理由主动添加工作人员微信。谁知张奶奶前脚离开网点，大堂经理便收到了她通过微信发送的1000元红包。这可把农行的工作人员吓坏了，立即退回了红包，并告诉她这是农行员工应尽的本分，钱不能收，服务也绝不会打折扣。

农行成都西区支行相关负责人表示，该行围绕老年客户群体需求，出台了一系列“适老化”政策，在硬件设施和服务流程中充分考虑了老年客户的身体和行为特点，做出了人性化、适用性的设计、配置和优化。（王凡、高渝钦）

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