“来嘛，大家先坐下来，都说一下你们在各小区收集到的问题，我们再来一起给居民群众想办法如何解决。”星期一刚上班，在自贡市富顺县富世街道龙山社区的龙山大爷茶聊室就看到一群大爷围坐在一起。这些大爷来自一支平均年龄65岁的退休干部、教师和退役军人组建的龙山大爷百事通志愿服务队伍，他们有个很接地气的名字——“龙山大爷”。

据了解，龙山社区以创建省级城乡基层治理便民服务型社区打造为目标，大力鼓励群众积极参与治理，激发居民自治动能，创设了“龙山大爷”便民服务品牌，在社区党群服务中心阵地专门为辖区居民开辟龙山大爷茶聊室。去年，龙山社区被评为2020年四川省城乡社区治理试点单位。

龙山社区负责人介绍，80%的“龙山大爷”是党员，他们热心公益、诚信友善，熟悉相关政策法规，具备较强组织协调能力，在群众中有一定威望，能很好地带领居民进行互助式自治。龙山大爷茶聊室既是居民免费休闲聊天、解决矛盾纠纷的阵地，也是社区倾听百姓心声、诉求，回应百姓需求的平台，同时也是“龙山大爷”提供志愿服务的地方。每周一，大爷们轮流到茶室值班，集中收集处理居民诉求；非值班日，大爷们分散在各小区发挥模范带头作用，带动小区居民积极参与自治，提供便民对接、政策宣传等志愿服务。同时，茶室设立募捐公益箱，募得的居民捐款用于社区公益。

龙山社区在便民服务型社区治理试点工作中，组建了区域社区大党委，把“便民龙山、服务万千”作为社区工作目标，推行“五个一”（“一心”即党建引领为核心、“一室”即龙山大爷茶聊室、“一服务”即志愿服务队伍、“一箱”即便民共享工具箱、“一机制”即线上线下便民服务运行机制）工作法便民服务联动机制，探索社区、驻区单位、帮挂单位、社会企业、居民自组织多元互动的资源共享、优势互补、相互支持的社区治理新机制。在龙山社区大党委的统领下，定期召开联席会，研究解决社区居民服务过程中收集的难点问题，通过线上线下便民服务运行机制畅通居民服务通道，实现居民服务便捷化。

据悉，龙山社区线上开发推广微信便民服务小程序涵盖党建服务、信息查询、政务服务、养老服务、居民互动等11类服务项目，目前小程序注册1400余人，户下载覆盖率52% ，居民社区之间互动动态35条。居民足不出户即可解决办事需求，实现指尖上的便利。线下以龙山大爷茶聊室搭建居民沟通交流、居民服务供需对接、居民协商议事、居民矛盾纠纷化解、居民志愿服务孵化“五大平台”，28名“龙山大爷”组成龙山大爷百事通志愿服务队伍，以一名队员包一个小区的方式全覆盖24个小区开展社区便民服务，打通服务“最后1米”；“ 龙山大爷”在小区主要开展政策宣传、惠民业务办理、矛盾纠纷化解、问题收集等工作，同时在3个小区设置有3个便民共享工具箱，惠及2000余户居民使用，进一步为居民居家生活提供便利。目前“龙山大爷”点对点为居民提供惠民业务办理26件、解决纠纷5个， 收集的2个难点问题提交龙山社区大党委已得到解决。

龙山社区通过线上线下共同发力，形成贴心、周到的服务闭环，更好地促进了居民群众参与、融入到社区治理、党群互动中来，增强了社区居民的归属感、获得感、幸福感。（沈代君、曾凡川、许鹏）

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