將身體不適旅客送上救護車。丁兆學供圖

10月28日12時50分許，劍門關站客運值班員接到D1702次列車長緊急求助：列車上一名旅客腹部突發劇烈疼痛，身體難以支撐，申請在本站下車就醫治療，同時本人提出無需救護車。

列車平穩進站停妥后，客運值班員王亞楠第一時間與列車長完成交接。同時仔細詢問觀察旅客病情等相關情況，見旅客疼痛劇烈、行動不便，確實無法自主行走，當即小心攙扶旅客到座椅休息，同時通知120急救車到車站急救，並安排工作人員用輪椅互送旅客經綠色通道出站等候120的到來。

在等候救護車期間，她快速為旅客辦理退票手續，一邊安撫旅客情緒，一邊有序做好各項銜接工作，處置流程忙而不亂。

救護車抵達車站后，王亞楠配合醫護人員將旅客安全送上救護車，為旅客及時就醫搶出寶貴時間。

據醫院反饋信息，該旅客突發急性闌尾炎，經醫院急救，已脫離生命危險，病情好轉。

一次緊急救助，彰顯一份鐵路溫情。此次處置，充分體現車站客運職工反應迅速、處置規范、服務貼心的良好形象。劍門關站始終堅守服務初心，把旅客安危放在首位，以責任擔當傳遞溫暖，用心守護萬千旅客平安出行路。（劉薇 丁兆學）