社區居民生活怡然自得。白塔街道西城社區供圖。

“李阿姨，我們是社區‘2+1’服務隊的，聽說您對小區停車位有建議？”周一晚上7點，西城社區干部饒小芳帶著兩名包保單位工作人員，敲響了鳳凰城小區住戶的家門。這是西城社區推行“錯時工作法”的一個尋常夜晚，卻是社區居民感受“社區更溫暖，城市更文明”活動的生動縮影。

今年以來，大竹縣白塔街道西城社區創新打造三條“暖心路”，讓民意征集從“等群眾上門”變為“送服務到家”，真正打通了服務群眾的“最后一公裡”。

“2+1”搭台，入戶走訪唱好“精准戲”

“以前社區走訪，經常吃‘閉門羹’。”西城社區書記羅詩鵬坦言，“現在好了，我們有了‘區域負責制’和‘2+1’組合拳。”

所謂“2+1”，就是包保單位2名工作人員+社區1名網格員的黃金搭檔。這個組合最近在青年小區大顯身手：包保單位的年輕干部懂政策，社區的老網格員熟悉每家每戶情況，兩人搭檔，不僅幫王大爺解決了醫保報銷的疑惑，還協調維修了小區損壞的路燈。

如今，社區劃分的5個責任區就像5個“責任田”，每個區域都有固定的“田管家”。人員聯動、責任到崗，讓入戶走訪不再是“蜻蜓點水”，而是真正沉下去的“精准滴灌”。

三條通道並行，民意征集開啟“加速度”

“大家注意了，今天我們在青年廣場宣講醫保新政，有啥問題現場就能反映！”每周三上午，社區宣講組的小喇叭准時響起。5個固定宣講點成了社區的“民意收集站”，居民買菜途中、散步間隙，就能把訴求“捎帶”著反映了。

而最受居民歡迎的，要數每月一次的“院壩會”。在上個月的竹城壹號小區院壩會上，居民你一言我一語，最終促成了小區健身器材的更新。“沒想到我們隨口提的建議，這麼快就變成了現實！”居民劉大姐驚喜地說。

從入戶走訪的“一對一”深度交流，到宣講點的“一對多”廣泛收集，再到院壩會的“多對多”集中討論，三條通道如同三股清泉，匯聚成民意的江河。

規范流程，訴求辦理駛入“快車道”

“明天上午9-11點，‘2+1’服務隊將到鴻源星小區走訪，敬請在家等候！”這樣的預告，社區居民早已習以為常。通過微信群提前“劇透”，讓走訪不再“突然襲擊”，居民配合度大大提高。

更貼心的是社區制定的“五不”紀律：不遇門不應即走、不遇問題即繞、不隨意亂表態、不唯數量完成、不引發矛盾糾紛。這“五不”如同五道“護身符”，既保護了工作人員，也守護了居民信任。

“上次反映垃圾清運問題，工作人員詳細記錄了時間、地點，還拍了照片，三天后就解決了。”居民趙先生說：“這樣的辦事效率，我們很滿意！”

如今在西城社區，一條條鮮活的建議從千家萬戶中匯集，一個個溫暖的改變在街頭巷尾發生。三條“暖心路”不僅暢通了民意，更溫暖了民心，為“大竹縣社區更溫暖，城市更文明”活動寫下了最生動的注腳。在這裡，每個人的聲音都被傾聽，每個訴求都被尊重，社區真正成為居民溫暖的大家庭。（陳陣鋒）

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