人民網成都4月2日電 （王凡）近日，70多歲的張大爺在家人陪同下，專程來到成都市雙流區市場監管局，將一面繡著“盡職盡責 維護權益 為民解憂 正義先鋒”的錦旗送到消保科工作人員熊玉林手中，感謝他們幫助追回被保健品公司騙走的1萬多元養老錢。

高價保健品無療效 老人求助遇難題

兩周前，張大爺獨自來到雙流區市場監管局消保科，情緒激動地反映，自己花費12800元購買了一款保健品，不僅沒有宣傳的療效，食用后反而出現心慌氣短、口腔潰瘍等不適症狀。經工作人員核查，銷售方為吉林省某連鎖有限公司，超出本地管轄范圍，維權難度較大。考慮到老人年事已高、情緒不穩，工作人員熊玉林耐心安撫，並建議其家人協助處理。

幾天后，張大爺在女婿陪同下再次來到市場監管局。工作人員指導他們向生產企業所在地及微信支付認証企業屬地的市場監管部門投訴，但進展並不順利。

一波三折 執法人員暖心介入

維權過程中，張大爺一度執意要赴京討說法，家人勸阻無果。得知這一情況后，熊玉林主動介入，不僅安撫老人情緒，還發現關鍵線索——快遞面單上的聯系電話並非張大爺本人。為幫助行動不便的老人，熊玉林利用午休時間上門取証，仔細核對証據，並聯系快遞公司追溯物流信息，最終從包裝箱上找到一個不起眼的售后服務電話。

經過多次溝通，商家同意退款，但流程復雜，老人再次求助。熊玉林二次上門，協助清點未食用保健品，確認可退款金額為10300余元。為確保萬無一失，他還指導老人全程錄音錄像、規范寄遞流程，並全程跟進退款進展。最終，10370元全額退回到張大爺賬戶。

“看到老人拿回養老錢時的笑容，就是我們最大的成就感。”面對錦旗，熊玉林表示這只是職責所在。

這起跨省維權案例，不僅展現了雙流市場監管部門的專業與擔當，更體現了“群眾利益無小事”的服務理念。

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