近日，中國工商銀行成都分行（以下簡稱 “工行成都分行”）亮相成都市文化和旅游發展大會，聚焦支付便利化服務文旅行業，通過生動的圖文展示、專業的人員講解以及便捷的現場體驗，充分展示其在支付便利化方面的成果，不少與會者參與體驗，紛紛為高效、便捷、安全的支付解決方案點贊。

作為成都大運會銀行類獨家官方合作伙伴，工商銀行在涉外金融便利化服務方面積累了豐富實踐經驗。近年來，工行成都分行持續打出一個個支付便利“組合拳”，精准發力，為成都這座城市增添了一抹國際化的金融服務“亮色”。

在服務布局上，該行緊密圍繞游客各類金融需求，構建了一個覆蓋廣泛、功能齊全的金融服務網絡。遍布成都的218家外匯網點、4家酒店外匯代兌點和1100余個ATM均可為外籍游客提供“開戶+刷卡+掃碼+現金”的全方位服務。

在此次大會上，工行成都分行通過多種形式展示了支付便利化方面的探索和創新成果。一位與會者在該行展位上體驗了“工銀卡碼通”的線下掃碼支付功能后表示，“這個產品操作簡單易懂，即使語言不通也能輕鬆使用，確實不錯！” 今年，為進一步提升境外來華外籍客戶支付體驗，該行創新推出“工銀卡碼通”，該產品兼具線上線下多種支付形式，全面覆蓋入境游客的移動支付需求。

翻譯機也成為與會者爭相體驗的設備。對於外籍游客來說，語言不通常常成為溝通交流的一大阻礙，而貨幣兌換找零不便，也會影響旅行的順暢體驗。工行成都分行充分考慮到這些痛點，面向全市投放270多台隨行翻譯機。這些翻譯機支持85種語言在線翻譯和17種語言離線翻譯，讓交流暢通無阻。該行還設立了客服熱線，為外籍游客提供及時高效的線上咨詢服務。同時，“蓉易兌”零錢包服務從細節處彰顯關懷，游客可在270余家網點及指定場景商戶處進行零鈔兌換。

智能機器人“蓉小寶”精彩亮相成都市文化和旅游發展大會。工行成都分行供圖

會場內，智能機器人“蓉小寶”成了參會者眼中一道靚麗的風景線，它總是熱情滿滿、智珠在握，無論是關於支付業務的流程，還是一些常見金融問題的解答，都能應對自如。AI賦能下的“蓉小寶”，成為金融服務游客的好幫手，在帶來新奇且智能的服務體驗的同時，也讓支付便利化服務更添科技魅力。

工商銀行成都分行流動銀行車都江堰南橋金融服務點為參會企業及市民提供便捷金融服務。工行成都分行供圖

會場外，當游客沿著岷江水脈行至都江堰南橋，工行流動銀行車早已就位，隨時隨地為游客提供零鈔兌換、賬戶開立等移動服務。

在推動支付便利化進程中，工行成都分行積極打造了都江堰南橋及成都市寬窄巷子、東門市井等多個典型支付便利化示范街區。截至目前，外卡收單商戶已超2萬戶﹔“簡易開戶”服務則為外籍游客提供了當天可取的開戶便利，解決了外籍游客開戶難的問題。

此外，該行推出的消費提振專項行動力度十足，先后吸引了成都本土3000多余戶商家參與。一位參展的商家笑著說：“和工行合作，不僅能給消費者帶來實實在在的優惠，也給我們商家帶來了更多的客流量，真是雙贏。”

據統計，自2024年開展支付便利化工作以來，工行成都分行圍繞機場、火車站、商圈、景區、酒店等重點區域、行業以及場景開展外卡商戶積極布局，已累計服務境外游客18.5萬人次，外卡交易額超3.2億元，同比增幅均超100%。

工商銀行成都分行相關負責人介紹，“我行將以本次大會為契機，繼續圍繞文旅深度融合的理念，不斷創新優化服務舉措，持續提升服務質量和效率，為廣大游客和市民提供更加優質、便捷、個性化的金融體驗，助力成都文旅產業高質量發展，為打造國際消費目的地、美好生活體驗地貢獻更多工行智慧和力量。”

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