活動現場的消費服務與咨詢展位吸引了眾多市民

　　“今年全國消協組織消費維權年主題為‘激發消費活力’，各級消協組織將通過有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費……”昨日，成都市紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳活動在成都高新區鐵像寺水街隆重開幕，現場宣布，我市消費投訴渠道多了一個“國字號”——全國消協智慧315平台正式啟用。同時，現場還為廣大消費者開設了30余個消費服務與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產品質量、計量與知識產權、金融消費等相關知識。

　　為消費者解疑答惑

　　擬推出“月月315”活動

　　採訪中，成都市市場監管局相關負責人向記者介紹了2023年我市消費者權益保護工作取得的新成效。目前，消費維權體系日臻完善，組建了近100名消費咨詢專家和律師顧問團隊，多維度、全方位為消費者提供咨詢與服務﹔消費維權手段越來越方便快捷。我市設立了消費維權服務站、投訴站，形成橫向到邊、縱向到底、上下聯動的消費維權體系。

　　消費環境穩中加固向好。2023年，我市辦理投訴舉報39.13萬件，為消費者挽回經濟損失9357萬元，投訴按時初查率100%，投訴按時辦結率99.99%，投訴調解成功率64.29%，舉報按時核查率99.99%。同時，出台了《線下購物無理由退貨規定》，上線“蓉易退”，線下發展無理由退貨企業133家。

　　“2024年，我們會整合多方資源，撬動多元力量，積極為廣大消費者營造一個安全、放心、舒心的消費環境。”活動現場，成都市保護消費者權益委員會公布了2024年消費維權新措施。其中，市消委會擬推出“月月315”公益活動，將邀請市消委會公益律師及專家就消費者在消費過程中遇到的困惑及問題解疑答惑，活動將於每月15日開展，消費者可通過線上、線下方式進行咨詢。

　　傾聽消費者聲音

　　成都日報社投訴站正式成立

　　活動現場，市消委會為6家消費教育基地和6家投訴站進行了授牌，並向成都市消費糾紛調解實踐與培訓基地授牌。成都日報社投訴站作為其中之一正式成立。

　　即日起，廣大市民在消費過程中遇到的任何問題，都可以直接撥打黨報熱線962211進行投訴。本報將安排專人值守，傾聽消費者聲音，相關投訴信息將第一時間轉交成都市消委會進行調解和處理。

　　同時，對於市民集中反映度高、影響面廣、對營商環境影響大的案例，我們也將充分發揮黨報的輿論監督責任，安排記者進行實地走訪，配合成都市場監督管理部門、成都市消委會共同宣傳消費者權益保護的重點新聞，曝光不法商家侵犯消費者權益的行為，助力消費者培養維權意識，讓消費者權益得到更好的保護。

　　“激發消費活力，優化消費環境，本企業鄭重承諾……”全市13家企業代表上台發布了“科學綠色消費”倡議，他們表示，將自覺接受社會和群眾的監督，堅持誠信經營，堅持以“節約能源、綠色消費、持續發展”為理念，為成都加快打造國際消費中心城市而努力。

　　先和解、后調解

　　更好服務廣大消費者

　　“這是全國消費者協會投訴與咨詢信息系統的優化升級。”活動現場，市消委會宣布正式啟用全國消協智慧315平台。記者了解到，這一平台通過對消費者投訴先和解、后調解，在線分流、在線處理、在線反饋等方式，提升消費者投訴便利度，強化經營者主體責任，加強投訴業務現代化管理，更好服務廣大消費者。

　　據市消委會相關負責人介紹，該平台將實現以下幾個方面的功能：一方面，開通消費者與經營者和解通道，實行消費者投訴和解在先，配套陽光公開、投訴信息公示、投訴處理評價機制等，促進經營者和解，提升消費糾紛解決效率，解決消協組織人員短缺與投訴案件不斷增長的矛盾。

　　另一方面，實現消費者投訴案件在線閉環管理，通過消費者在線投訴，案件在線分流、在線處理、在線反饋等功能，實現投訴處置的閉環管理，提升消協組織工作效能。

　　同時，優化統計分析功能，通過對投訴數據和分類的智能化抓取，完善消費維權趨勢分析。更強化了智能輔助功能，通過建設法律法規標准庫、典型案例庫、咨詢答復庫，實現消費者咨詢的智能解答、消協組織投訴處理的智能輔助。（成都日報錦觀新聞記者 王靜宇 胡瑰瑋 受訪單位供圖）

　　6家投訴站名單

　　■成都日報社投訴站

　　■四川省成都市蜀都公証處

　　■四川省珠寶玉石首飾行業協會投訴站

　　■成都市武侯區汽車維修行業協會投訴站

　　■四川弘和道勤法律咨詢有限公司投訴站

　　■四川消費質量報傳媒有限責任公司投訴站

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