近日，辦理完戶政業務的市民李女士牽著淚痕未干的孩子向成都市新都區政務服務中心公安辦証中心的民警表示感謝。

原來，當日李女士在辦理居住証積分時，讓孩子在辦証中心的兒童閱讀休息區等待，孩子在休息區睡著醒來后見找不到自己的媽媽，便在大廳內大聲哭泣。中心民警發現情況后立即核實孩子身份並迅速聯系上李女士，待李女士順利辦結業務后，才將孩子安全送回李女士身邊。

民警為辦事群解答相關政策。新都公安供圖

今年1月5日，成都市對外公布了《成都市戶籍遷入登記管理辦法》《居住証積分管理辦法》（簡稱“兩《辦法》”）。兩《辦法》發布后，新都公安戶政管理大隊提前組織辦証中心民輔警開展政策學習，吃透政策內容，並進行系統試操作，提升單兵作戰能力，力爭全員一崗多能。

2月20日，隨著戶籍新政的施行，新都區政務服務中心公安辦証中心也迎來辦証高峰期。為最大限度滿足高峰期群眾的辦事需求，讓群眾少跑“冤枉路”，辦証中心同步運行“材料預審分流”和“延時辦理”制度。辦証中心每日發放辦証量二分之一的預約號，結合辦事群眾自身時間安排，在預審材料后分日預約辦理，有效分流了高峰期人群，同時增設積分辦理窗口，提升單日辦証能力。

每日當班民輔警提前20分鐘到崗，並根據辦証群眾量利用休息時間靈活開展延時服務，最大程度滿足群眾辦証需求。

民警為等候區的小朋友發放兒童讀物。新都公安供圖

同時，辦証中心進一步提升服務質效，在中心內增設指示牌，設置流動疏導崗，為排隊群眾答疑解惑﹔開設老年人、孕婦、殘障人士綠色通道，增設兒童閱讀休息區，系列舉措廣受群眾好評。

新政施行以來，辦証中心單日累計接待群眾超 1000余人（次），收到群眾感謝信5封，實現辦理無差錯、服務零投訴。（袁曉筱）

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